Определение Потребительского рейтинга торговых розничных сетей Санкт-Петербурга в формате "Супер-маркет"
Цель данного исследования- получение первичной информации о степени удовлетворенности потребителей общим уровнем обслуживания в магазинах продовольственных торговых сетей в формате "Супер-маркет".
Критерии оценки по десятибалльной шкале:
- Ассортимент продовольственных товаров (количество и разнообразие товаров).
- Ассортимент сопутствующих товаров (количество и разнообразие товаров).
- Качество товаров (количество товаров с просроченными или пограничными сроками реализации, соблюдение условий хранения, наличие документов о соответствии качеству и безопасности, достоверность предоставляемой информации о товаре и др.).
- Качество обслуживания покупателей (стиль, грамотность общения и компетентность торгового персонала, соблюдение им правил торговли и нормативных актов о защите прав потребителей).
- Благоустройство торговых площадей (расстановка товара и доступ к нему, удобство соотнесения ценника и товара, количество и расположение кассовых автоматов, соблюдение санитарных норм, и др.).
- Ценовая политика (дисконтные карты, система скидок и льгот, уровень цен на основные продукты питания- мясо, кура, рыба, масло, молоко, яйца, сахар, соль, чай, мука, хлеб, рис, греча, картофель и др.).
- Доступность (количество торговых объектов, их местоположение, режим работы, близость к остановкам общественного транспорта, наличие парковки, благоустройство прилегающей территории).
Вы уже проголосовали
кликните чтобы проголосовать
|
0
Лента
|
1
Окей
|
2
АШАН
|
3
Prisma
|
4
Карусель
|
5
Перекресток
|
|
| Ассортимент продовольственных товаров | 0 0 6.285714285714286 | 0 1 6.263736263736264 | 0 2 6.177777777777778 | 0 3 5.931818181818182 | 0 4 6.123595505617978 | 0 5 6.075268817204301 |
| Ассортимент сопутствующих товаров | 1 0 6.224719101123595 | 1 1 6.252747252747253 | 1 2 6.045977011494253 | 1 3 5.811965811965812 | 1 4 6.045454545454546 | 1 5 5.9 |
| Качество товаров | 2 0 6.112359550561798 | 2 1 6.122222222222222 | 2 2 5.943820224719101 | 2 3 6.080459770114943 | 2 4 6.0344827586206895 | 2 5 6.0344827586206895 |
| Качество обслуживания покупателей | 3 0 6.72093023255814 | 3 1 6.733333333333333 | 3 2 6.976470588235294 | 3 3 7.047058823529412 | 3 4 6.670454545454546 | 3 5 6.741573033707865 |
| Благоустройство торговых площадей | 4 0 7.315789473684211 | 4 1 7.367088607594937 | 4 2 7.565789473684211 | 4 3 7.657894736842105 | 4 4 7.426666666666667 | 4 5 7.48 |
| Ценовая политика | 5 0 6.204545454545454 | 5 1 6.173913043478261 | 5 2 6.0843373493975905 | 5 3 6.0227272727272725 | 5 4 6.060975609756097 | 5 5 6.266666666666667 |
| Доступность | 6 0 9.261538461538462 | 6 1 9.36923076923077 | 6 2 8.737704918032787 | 6 3 8.492957746478874 | 6 4 9.05 | 6 5 9.174603174603174 |
ВНИМАНИЕ!!! С целью повышения качества мониторинга потребительского рейтинга введено техническое ограничение, - голосование с одного компьютера возможно не более 1 раза в течение суток (с 00.00 до 24.00).
| Условный уровень качества обслуживания: | Интервал рейтинговой оценки (в баллах): |
| I. Обслуживание экстра-класса | 9-10 |
| II. Фирменное качество обслуживания | 8- 9 |
| III. Нормативное качество обслуживания | 6-8 |
| IV. Негативное качество обслуживания | 4,5-6 |
| V. Криминальное качество обслуживания | 0-4,5 |
- Для выработки критериев оценки проводимого мониторинга была создана группа экспертов в составе:
- Волков Александр Георгиевич - к.т.н., доцент, проректор СПб государственного университета низкотемпературных и пищевых технологий (СПбГУНиПТ)
- Ишевский Александр Леонидович - д.т.н., профессор, декан Факультета пищевых технологий СПб ГУНиПТ
- Василенок Виктор Леонидович - д.э.н., профессор, декан Факультета экономики и экологического менеджмента СПб ГУНиПТ
- Воробьева Нонна Эдуардовна – к.э.н., директор научно-технического центра сертификации и экспертизы «НТЦ «Сертэк»
- Лебедева Нонна Ивановна – председатель Межрегиональной Ассоциации общественных объединений потребителей «Северо-Запад»
- Баринов Андрей Владимирович- президент СПРОО «Региональный Центр по соблюдению прав потребителей»