Определение Потребительского рейтинга торговых розничных сетей Санкт-Петербурга в формате "Супер-маркет"
Цель данного исследования- получение первичной информации о степени удовлетворенности потребителей общим уровнем обслуживания в магазинах продовольственных торговых сетей "Супер-маркет".
Критерии оценки по десятибалльной шкале:
- Ассортимент продовольственных товаров (количество и разнообразие товаров).
- Ассортимент сопутствующих товаров (количество и разнообразие товаров).
- Качество товаров (количество товаров с просроченными или пограничными сроками реализации, соблюдение условий хранения, наличие документов о соответствии качеству и безопасности, достоверность предоставляемой информации о товаре и др.).
- Качество обслуживания покупателей (стиль, грамотность общения и компетентность торгового персонала, соблюдение им правил торговли и нормативных актов о защите прав потребителей).
- Благоустройство торговых площадей (расстановка товара и доступ к нему, удобство соотнесения ценника и товара, количество и расположение кассовых автоматов, соблюдение санитарных норм, и др.).
- Ценовая политика (дисконтные карты, система скидок и льгот, уровень цен на основные продукты питания- мясо, кура, рыба, масло, молоко, яйца, сахар, соль, чай, мука, хлеб, рис, греча, картофель и др.).
- Доступность (количество торговых объектов, их местоположение, режим работы, близость к остановкам общественного транспорта, наличие парковки, благоустройство прилегающей территории).
Вы уже проголосовали
кликните чтобы проголосовать
|
0
Лента
|
1
Окей
|
2
АШАН
|
3
Prisma
|
4
Карусель
|
5
Перекресток
|
|
| Ассортимент продовольственных товаров | 0 0 9 | 0 1 8.909090909090908 | 0 2 8.8 | 0 3 8.5 | 0 4 8.727272727272727 | 0 5 8.7 |
| Ассортимент сопутствующих товаров | 1 0 9 | 1 1 8.846153846153847 | 1 2 8.7 | 1 3 8.3 | 1 4 8.636363636363637 | 1 5 8.3 |
| Качество товаров | 2 0 8.636363636363637 | 2 1 8.5 | 2 2 8.3 | 2 3 8.1 | 2 4 8.3 | 2 5 8.272727272727273 |
| Качество обслуживания покупателей | 3 0 8.363636363636363 | 3 1 8.25 | 3 2 8.181818181818182 | 3 3 7.909090909090909 | 3 4 8 | 3 5 7.909090909090909 |
| Благоустройство торговых площадей | 4 0 8.545454545454545 | 4 1 8.5 | 4 2 8.3 | 4 3 8.090909090909092 | 4 4 8.454545454545455 | 4 5 8.3 |
| Ценовая политика | 5 0 8.909090909090908 | 5 1 8.583333333333334 | 5 2 9 | 5 3 8.4 | 5 4 8.909090909090908 | 5 5 9 |
| Доступность | 6 0 8.636363636363637 | 6 1 8.545454545454545 | 6 2 8.5 | 6 3 8.272727272727273 | 6 4 8.5 | 6 5 8.454545454545455 |
ВНИМАНИЕ!!! С целью повышения качества мониторинга потребительского рейтинга введено техническое ограничение, - голосование с одного компьютера возможно не более 1 раза в течение суток (с 00.00 до 24.00).
| Условный уровень качества обслуживания: | Интервал рейтинговой оценки (в баллах): |
| I. Обслуживание экстра-класса | 9-10 |
| II. Фирменное качество обслуживания | 7,5- 9 |
| III. Нормативное качество обслуживания | 5,5-7,5 |
| IV. Негативное качество обслуживания | 4-5,5 |
| V. Криминальное качество обслуживания | 0-4 |
- Для выработки критериев оценки проводимого мониторинга была создана группа экспертов в составе:
- Волков Александр Георгиевич - к.т.н., доцент, проректор СПб государственного университета низкотемпературных и пищевых технологий (СПбГУНиПТ)
- Ишевский Александр Леонидович - д.т.н., профессор, декан Факультета пищевых технологий СПб ГУНиПТ
- Василенок Виктор Леонидович - д.э.н., профессор, декан Факультета экономики и экологического менеджмента СПб ГУНиПТ
- Воробьева Нонна Эдуардовна – к.э.н., директор научно-технического центра сертификации и экспертизы «НТЦ «Сертэк»
- Лебедева Нонна Ивановна – председатель Межрегиональной Ассоциации общественных объединений потребителей «Северо-Запад»
- Баринов Андрей Владимирович- президент СПРОО «Региональный Центр по соблюдению прав потребителей»