Определение Потребительского рейтинга торговых розничных сетей Санкт-Петербурга в формате "Супер-маркет"
Цель данного исследования- получение первичной информации о степени удовлетворенности потребителей общим уровнем обслуживания в магазинах продовольственных торговых сетей в формате "Супер-маркет".
Критерии оценки по десятибалльной шкале:
- Ассортимент продовольственных товаров (количество и разнообразие товаров).
- Ассортимент сопутствующих товаров (количество и разнообразие товаров).
- Качество товаров (количество товаров с просроченными или пограничными сроками реализации, соблюдение условий хранения, наличие документов о соответствии качеству и безопасности, достоверность предоставляемой информации о товаре и др.).
- Качество обслуживания покупателей (стиль, грамотность общения и компетентность торгового персонала, соблюдение им правил торговли и нормативных актов о защите прав потребителей).
- Благоустройство торговых площадей (расстановка товара и доступ к нему, удобство соотнесения ценника и товара, количество и расположение кассовых автоматов, соблюдение санитарных норм, и др.).
- Ценовая политика (дисконтные карты, система скидок и льгот, уровень цен на основные продукты питания- мясо, кура, рыба, масло, молоко, яйца, сахар, соль, чай, мука, хлеб, рис, греча, картофель и др.).
- Доступность (количество торговых объектов, их местоположение, режим работы, близость к остановкам общественного транспорта, наличие парковки, благоустройство прилегающей территории).
Вы уже проголосовали
кликните чтобы проголосовать
|
0
Лента
|
1
Окей
|
2
АШАН
|
3
Prisma
|
4
Карусель
|
5
Перекресток
|
|
| Ассортимент продовольственных товаров | 0 0 7.111111111111111 | 0 1 7.196078431372549 | 0 2 6.672 | 0 3 6.222222222222222 | 0 4 6.470588235294118 | 0 5 6.333333333333333 |
| Ассортимент сопутствующих товаров | 1 0 7.070422535211268 | 1 1 7.175675675675675 | 1 2 6.578512396694215 | 1 3 6.142857142857143 | 1 4 6.3884297520661155 | 1 5 6.2 |
| Качество товаров | 2 0 6.516666666666667 | 2 1 6.548387096774194 | 2 2 6.316239316239316 | 2 3 6.516949152542373 | 2 4 6.336206896551724 | 2 5 6.304347826086956 |
| Качество обслуживания покупателей | 3 0 6.556603773584905 | 3 1 6.660869565217391 | 3 2 6.742574257425742 | 3 3 6.786407766990291 | 3 4 6.447619047619048 | 3 5 6.509433962264151 |
| Благоустройство торговых площадей | 4 0 7.252631578947368 | 4 1 7.247422680412371 | 4 2 7.337078651685394 | 4 3 7.46067415730337 | 4 4 7.170454545454546 | 4 5 7.25 |
| Ценовая политика | 5 0 6.538461538461538 | 5 1 6.483870967741935 | 5 2 6.308411214953271 | 5 3 6.071428571428571 | 5 4 6.19811320754717 | 5 5 6.396946564885496 |
| Доступность | 6 0 9.31578947368421 | 6 1 9.297297297297296 | 6 2 8.753623188405797 | 6 3 8.455696202531646 | 6 4 8.942028985507246 | 6 5 9.027397260273972 |
ВНИМАНИЕ!!! С целью повышения качества мониторинга потребительского рейтинга введено техническое ограничение, - голосование с одного компьютера возможно не более 1 раза в течение суток (с 00.00 до 24.00).
| Условный уровень качества обслуживания: | Интервал рейтинговой оценки (в баллах): |
| I. Обслуживание экстра-класса | 9-10 |
| II. Фирменное качество обслуживания | 8- 9 |
| III. Нормативное качество обслуживания | 6-8 |
| IV. Негативное качество обслуживания | 4,5-6 |
| V. Криминальное качество обслуживания | 0-4,5 |
- Для выработки критериев оценки проводимого мониторинга была создана группа экспертов в составе:
- Волков Александр Георгиевич - к.т.н., доцент, проректор СПб государственного университета низкотемпературных и пищевых технологий (СПбГУНиПТ)
- Ишевский Александр Леонидович - д.т.н., профессор, декан Факультета пищевых технологий СПб ГУНиПТ
- Василенок Виктор Леонидович - д.э.н., профессор, декан Факультета экономики и экологического менеджмента СПб ГУНиПТ
- Воробьева Нонна Эдуардовна – к.э.н., директор научно-технического центра сертификации и экспертизы «НТЦ «Сертэк»
- Лебедева Нонна Ивановна – председатель Межрегиональной Ассоциации общественных объединений потребителей «Северо-Запад»
- Баринов Андрей Владимирович- президент СПРОО «Региональный Центр по соблюдению прав потребителей»