Определение Потребительского рейтинга торговых розничных сетей Санкт-Петербурга в формате "Супер-маркет"
Цель данного исследования- получение первичной информации о степени удовлетворенности потребителей общим уровнем обслуживания в магазинах продовольственных торговых сетей в формате "Супер-маркет".
Критерии оценки по десятибалльной шкале:
- Ассортимент продовольственных товаров (количество и разнообразие товаров).
- Ассортимент сопутствующих товаров (количество и разнообразие товаров).
- Качество товаров (количество товаров с просроченными или пограничными сроками реализации, соблюдение условий хранения, наличие документов о соответствии качеству и безопасности, достоверность предоставляемой информации о товаре и др.).
- Качество обслуживания покупателей (стиль, грамотность общения и компетентность торгового персонала, соблюдение им правил торговли и нормативных актов о защите прав потребителей).
- Благоустройство торговых площадей (расстановка товара и доступ к нему, удобство соотнесения ценника и товара, количество и расположение кассовых автоматов, соблюдение санитарных норм, и др.).
- Ценовая политика (дисконтные карты, система скидок и льгот, уровень цен на основные продукты питания- мясо, кура, рыба, масло, молоко, яйца, сахар, соль, чай, мука, хлеб, рис, греча, картофель и др.).
- Доступность (количество торговых объектов, их местоположение, режим работы, близость к остановкам общественного транспорта, наличие парковки, благоустройство прилегающей территории).
Вы уже проголосовали
кликните чтобы проголосовать
|
0
Лента
|
1
Окей
|
2
АШАН
|
3
Prisma
|
4
Карусель
|
5
Перекресток
|
|
| Ассортимент продовольственных товаров | 0 0 6.620689655172414 | 0 1 6.464285714285714 | 0 2 6.321428571428571 | 0 3 5.76 | 0 4 6.148148148148148 | 0 5 6.290322580645161 |
| Ассортимент сопутствующих товаров | 1 0 6.444444444444445 | 1 1 6.464285714285714 | 1 2 5.92 | 1 3 6.4655172413793105 | 1 4 5.923076923076923 | 1 5 5.9 |
| Качество товаров | 2 0 6.148148148148148 | 2 1 6.074074074074074 | 2 2 5.846153846153846 | 2 3 5.92 | 2 4 5.84 | 2 5 5.88 |
| Качество обслуживания покупателей | 3 0 6.142857142857143 | 3 1 6.3125 | 3 2 6 | 3 3 6.206896551724138 | 3 4 6.032258064516129 | 3 5 5.9655172413793105 |
| Благоустройство торговых площадей | 4 0 6.36 | 4 1 6.384615384615385 | 4 2 6.32 | 4 3 6.32 | 4 4 6.04 | 4 5 6.125 |
| Ценовая политика | 5 0 6.178571428571429 | 5 1 6.419354838709677 | 5 2 5.6521739130434785 | 5 3 6.125 | 5 4 5.5 | 5 5 7.041666666666667 |
| Доступность | 6 0 9.037037037037036 | 6 1 8.961538461538462 | 6 2 7.913043478260869 | 6 3 7.818181818181818 | 6 4 8.136363636363637 | 6 5 8.173913043478262 |
ВНИМАНИЕ!!! С целью повышения качества мониторинга потребительского рейтинга введено техническое ограничение, - голосование с одного компьютера возможно не более 1 раза в течение суток (с 00.00 до 24.00).
| Условный уровень качества обслуживания: | Интервал рейтинговой оценки (в баллах): |
| I. Обслуживание экстра-класса | 9-10 |
| II. Фирменное качество обслуживания | 8- 9 |
| III. Нормативное качество обслуживания | 6-8 |
| IV. Негативное качество обслуживания | 4,5-6 |
| V. Криминальное качество обслуживания | 0-4,5 |
- Для выработки критериев оценки проводимого мониторинга была создана группа экспертов в составе:
- Волков Александр Георгиевич - к.т.н., доцент, проректор СПб государственного университета низкотемпературных и пищевых технологий (СПбГУНиПТ)
- Ишевский Александр Леонидович - д.т.н., профессор, декан Факультета пищевых технологий СПб ГУНиПТ
- Василенок Виктор Леонидович - д.э.н., профессор, декан Факультета экономики и экологического менеджмента СПб ГУНиПТ
- Воробьева Нонна Эдуардовна – к.э.н., директор научно-технического центра сертификации и экспертизы «НТЦ «Сертэк»
- Лебедева Нонна Ивановна – председатель Межрегиональной Ассоциации общественных объединений потребителей «Северо-Запад»
- Баринов Андрей Владимирович- президент СПРОО «Региональный Центр по соблюдению прав потребителей»