Определение Потребительского рейтинга торговых розничных сетей Санкт-Петербурга в формате "Супер-маркет"
Цель данного исследования- получение первичной информации о степени удовлетворенности потребителей общим уровнем обслуживания в магазинах продовольственных торговых сетей в формате "Супер-маркет".
Критерии оценки по десятибалльной шкале:
- Ассортимент продовольственных товаров (количество и разнообразие товаров).
- Ассортимент сопутствующих товаров (количество и разнообразие товаров).
- Качество товаров (количество товаров с просроченными или пограничными сроками реализации, соблюдение условий хранения, наличие документов о соответствии качеству и безопасности, достоверность предоставляемой информации о товаре и др.).
- Качество обслуживания покупателей (стиль, грамотность общения и компетентность торгового персонала, соблюдение им правил торговли и нормативных актов о защите прав потребителей).
- Благоустройство торговых площадей (расстановка товара и доступ к нему, удобство соотнесения ценника и товара, количество и расположение кассовых автоматов, соблюдение санитарных норм, и др.).
- Ценовая политика (дисконтные карты, система скидок и льгот, уровень цен на основные продукты питания- мясо, кура, рыба, масло, молоко, яйца, сахар, соль, чай, мука, хлеб, рис, греча, картофель и др.).
- Доступность (количество торговых объектов, их местоположение, режим работы, близость к остановкам общественного транспорта, наличие парковки, благоустройство прилегающей территории).
Вы уже проголосовали
кликните чтобы проголосовать
|
0
Лента
|
1
Окей
|
2
АШАН
|
3
Prisma
|
4
Карусель
|
5
Перекресток
|
|
| Ассортимент продовольственных товаров | 0 0 8.272727272727273 | 0 1 8.142857142857142 | 0 2 7.85 | 0 3 7.578947368421052 | 0 4 7.8 | 0 5 7.8 |
| Ассортимент сопутствующих товаров | 1 0 8 | 1 1 8.095238095238095 | 1 2 7.529411764705882 | 1 3 7.653061224489796 | 1 4 7.444444444444445 | 1 5 7.375 |
| Качество товаров | 2 0 7.8 | 2 1 7.809523809523809 | 2 2 7.473684210526316 | 2 3 7.666666666666667 | 2 4 7.555555555555555 | 2 5 7.611111111111111 |
| Качество обслуживания покупателей | 3 0 7.6 | 3 1 7.769230769230769 | 3 2 7.545454545454546 | 3 3 7.739130434782608 | 3 4 7.666666666666667 | 3 5 7.7727272727272725 |
| Благоустройство торговых площадей | 4 0 7.888888888888889 | 4 1 7.95 | 4 2 7.947368421052632 | 4 3 7.947368421052632 | 4 4 7.684210526315789 | 4 5 7.888888888888889 |
| Ценовая политика | 5 0 7.823529411764706 | 5 1 7.96 | 5 2 7.647058823529412 | 5 3 7.538461538461538 | 5 4 7.5625 | 5 5 8.24390243902439 |
| Доступность | 6 0 8.9 | 6 1 8.85 | 6 2 7.882352941176471 | 6 3 7.925925925925926 | 6 4 8.1875 | 6 5 8.235294117647058 |
ВНИМАНИЕ!!! С целью повышения качества мониторинга потребительского рейтинга введено техническое ограничение, - голосование с одного компьютера возможно не более 1 раза в течение суток (с 00.00 до 24.00).
| Условный уровень качества обслуживания: | Интервал рейтинговой оценки (в баллах): |
| I. Обслуживание экстра-класса | 9-10 |
| II. Фирменное качество обслуживания | 8- 9 |
| III. Нормативное качество обслуживания | 6-8 |
| IV. Негативное качество обслуживания | 4,5-6 |
| V. Криминальное качество обслуживания | 0-4,5 |
- Для выработки критериев оценки проводимого мониторинга была создана группа экспертов в составе:
- Волков Александр Георгиевич - к.т.н., доцент, проректор СПб государственного университета низкотемпературных и пищевых технологий (СПбГУНиПТ)
- Ишевский Александр Леонидович - д.т.н., профессор, декан Факультета пищевых технологий СПб ГУНиПТ
- Василенок Виктор Леонидович - д.э.н., профессор, декан Факультета экономики и экологического менеджмента СПб ГУНиПТ
- Воробьева Нонна Эдуардовна – к.э.н., директор научно-технического центра сертификации и экспертизы «НТЦ «Сертэк»
- Лебедева Нонна Ивановна – председатель Межрегиональной Ассоциации общественных объединений потребителей «Северо-Запад»
- Баринов Андрей Владимирович- президент СПРОО «Региональный Центр по соблюдению прав потребителей»