горячая линия (812) 920-83-72
8 Телефон  «горячей» линии 920-83-72,  работает ежедневно с 09.00 до 21.00.   Мы также рады видеть Вас по адресу: наб. реки Мойки, дом 90, офис 403.   Предварительная запись по телефонам   314-76-53 и 315-03-38.

Определение Потребительского рейтинга торговых розничных сетей Санкт-Петербурга в формате "Супер-маркет"

Цель данного исследования- получение первичной информации о степени удовлетворенности потребителей общим уровнем обслуживания в магазинах продовольственных торговых сетей "Супер-маркет".

Критерии оценки по десятибалльной шкале:

  • Ассортимент продовольственных товаров (количество и разнообразие товаров).
  • Ассортимент сопутствующих товаров (количество и разнообразие товаров).
  • Качество товаров (количество товаров с просроченными или пограничными сроками реализации, соблюдение условий хранения, наличие документов о соответствии качеству и безопасности, достоверность предоставляемой информации о товаре и др.).
  • Качество обслуживания покупателей (стиль, грамотность общения и компетентность торгового персонала, соблюдение им правил торговли и нормативных актов о защите прав потребителей).
  • Благоустройство торговых площадей (расстановка товара и доступ к нему, удобство соотнесения ценника и товара, количество и расположение кассовых автоматов, соблюдение санитарных норм, и др.).
  • Ценовая политика (дисконтные карты, система скидок и льгот, уровень цен на основные продукты питания- мясо, кура, рыба, масло, молоко, яйца, сахар, соль, чай, мука, хлеб, рис, греча, картофель и др.).
  • Доступность (количество торговых объектов, их местоположение, режим работы, близость к остановкам общественного транспорта, наличие парковки, благоустройство прилегающей территории).
 
Вы уже проголосовали кликните чтобы проголосовать
  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
0
Лента
1
Окей
2
АШАН
3
Prisma
4
Карусель
5
Перекресток
Ассортимент продовольственных товаров 0 0 8.916666666666666 0 1 8.833333333333334 0 2 8.727272727272727 0 3 8.5 0 4 8.666666666666666 0 5 8.636363636363637
Ассортимент сопутствующих товаров 1 0 9 1 1 8.846153846153847 1 2 8.7 1 3 7.7272727272727275 1 4 8.636363636363637 1 5 8.3
Качество товаров 2 0 8.636363636363637 2 1 8.5 2 2 8.3 2 3 8.1 2 4 8.3 2 5 8.272727272727273
Качество обслуживания покупателей 3 0 8.363636363636363 3 1 8.25 3 2 8.181818181818182 3 3 8.083333333333334 3 4 8 3 5 7.909090909090909
Благоустройство торговых площадей 4 0 8.545454545454545 4 1 8.5 4 2 8.3 4 3 8.090909090909092 4 4 8.454545454545455 4 5 8.3
Ценовая политика 5 0 8.909090909090908 5 1 8.583333333333334 5 2 9 5 3 8 5 4 8.909090909090908 5 5 8.904761904761905
Доступность 6 0 8.636363636363637 6 1 8.545454545454545 6 2 8.5 6 3 8.272727272727273 6 4 8.5 6 5 8.454545454545455
ВНИМАНИЕ!!! С целью повышения качества мониторинга потребительского рейтинга введено техническое ограничение, - голосование с одного компьютера возможно не более 1 раза в течение суток (с 00.00 до 24.00).
Условный уровень качества обслуживания:  Интервал рейтинговой оценки (в баллах):
I. Обслуживание экстра-класса 9-10
II. Фирменное качество обслуживания       7,5- 9
III. Нормативное качество обслуживания 5,5-7,5
IV. Негативное качество обслуживания 4-5,5
V. Криминальное качество обслуживания 0-4
Для выработки критериев оценки проводимого мониторинга была создана группа экспертов в составе:
  1. Волков Александр Георгиевич - к.т.н., доцент, проректор СПб государственного университета низкотемпературных и пищевых технологий (СПбГУНиПТ)
  2. Ишевский Александр Леонидович - д.т.н., профессор, декан Факультета пищевых технологий СПб ГУНиПТ
  3. Василенок Виктор Леонидович - д.э.н., профессор, декан Факультета экономики и экологического менеджмента СПб ГУНиПТ
  4. Воробьева Нонна Эдуардовна – к.э.н., директор научно-технического центра сертификации и экспертизы «НТЦ «Сертэк»
  5. Лебедева Нонна Ивановна – председатель Межрегиональной Ассоциации общественных объединений потребителей «Северо-Запад»
  6. Баринов Андрей Владимирович- президент СПРОО «Региональный Центр по соблюдению прав потребителей»
Яндекс.Метрика