Определение Потребительского рейтинга торговых розничных сетей Санкт-Петербурга в формате "Супер-маркет"
Цель данного исследования- получение первичной информации о степени удовлетворенности потребителей общим уровнем обслуживания в магазинах продовольственных торговых сетей в формате "Супер-маркет".
Критерии оценки по десятибалльной шкале:
- Ассортимент продовольственных товаров (количество и разнообразие товаров).
- Ассортимент сопутствующих товаров (количество и разнообразие товаров).
- Качество товаров (количество товаров с просроченными или пограничными сроками реализации, соблюдение условий хранения, наличие документов о соответствии качеству и безопасности, достоверность предоставляемой информации о товаре и др.).
- Качество обслуживания покупателей (стиль, грамотность общения и компетентность торгового персонала, соблюдение им правил торговли и нормативных актов о защите прав потребителей).
- Благоустройство торговых площадей (расстановка товара и доступ к нему, удобство соотнесения ценника и товара, количество и расположение кассовых автоматов, соблюдение санитарных норм, и др.).
- Ценовая политика (дисконтные карты, система скидок и льгот, уровень цен на основные продукты питания- мясо, кура, рыба, масло, молоко, яйца, сахар, соль, чай, мука, хлеб, рис, греча, картофель и др.).
- Доступность (количество торговых объектов, их местоположение, режим работы, близость к остановкам общественного транспорта, наличие парковки, благоустройство прилегающей территории).
Вы уже проголосовали
кликните чтобы проголосовать
|
0
Лента
|
1
Окей
|
2
АШАН
|
3
Prisma
|
4
Карусель
|
5
Перекресток
|
|
| Ассортимент продовольственных товаров | 0 0 7.007246376811594 | 0 1 6.850746268656716 | 0 2 6.617886178861789 | 0 3 6.156521739130435 | 0 4 6.491525423728813 | 0 5 6.313559322033898 |
| Ассортимент сопутствующих товаров | 1 0 7.057971014492754 | 1 1 6.955555555555556 | 1 2 6.55 | 1 3 6.103448275862069 | 1 4 6.433333333333334 | 1 5 6.226890756302521 |
| Качество товаров | 2 0 6.444444444444445 | 2 1 6.46218487394958 | 2 2 6.219298245614035 | 2 3 6.456896551724138 | 2 4 6.359649122807017 | 2 5 6.327433628318584 |
| Качество обслуживания покупателей | 3 0 6.58252427184466 | 3 1 6.518518518518518 | 3 2 6.73 | 3 3 6.754901960784314 | 3 4 6.509615384615385 | 3 5 6.571428571428571 |
| Благоустройство торговых площадей | 4 0 7.206521739130435 | 4 1 7.23404255319149 | 4 2 7.306818181818182 | 4 3 7.431818181818182 | 4 4 7.206896551724138 | 4 5 7.241379310344827 |
| Ценовая политика | 5 0 6.48695652173913 | 5 1 6.384615384615385 | 5 2 6.273584905660377 | 5 3 6.126126126126126 | 5 4 6.257142857142857 | 5 5 6.4186046511627906 |
| Доступность | 6 0 9.297297297297296 | 6 1 9.356164383561644 | 6 2 8.735294117647058 | 6 3 8.512820512820513 | 6 4 9.029411764705882 | 6 5 9.140845070422536 |
ВНИМАНИЕ!!! С целью повышения качества мониторинга потребительского рейтинга введено техническое ограничение, - голосование с одного компьютера возможно не более 1 раза в течение суток (с 00.00 до 24.00).
| Условный уровень качества обслуживания: | Интервал рейтинговой оценки (в баллах): |
| I. Обслуживание экстра-класса | 9-10 |
| II. Фирменное качество обслуживания | 8- 9 |
| III. Нормативное качество обслуживания | 6-8 |
| IV. Негативное качество обслуживания | 4,5-6 |
| V. Криминальное качество обслуживания | 0-4,5 |
- Для выработки критериев оценки проводимого мониторинга была создана группа экспертов в составе:
- Волков Александр Георгиевич - к.т.н., доцент, проректор СПб государственного университета низкотемпературных и пищевых технологий (СПбГУНиПТ)
- Ишевский Александр Леонидович - д.т.н., профессор, декан Факультета пищевых технологий СПб ГУНиПТ
- Василенок Виктор Леонидович - д.э.н., профессор, декан Факультета экономики и экологического менеджмента СПб ГУНиПТ
- Воробьева Нонна Эдуардовна – к.э.н., директор научно-технического центра сертификации и экспертизы «НТЦ «Сертэк»
- Лебедева Нонна Ивановна – председатель Межрегиональной Ассоциации общественных объединений потребителей «Северо-Запад»
- Баринов Андрей Владимирович- президент СПРОО «Региональный Центр по соблюдению прав потребителей»