Определение Потребительского рейтинга торговых розничных сетей Санкт-Петербурга в формате "Супер-маркет"
Цель данного исследования- получение первичной информации о степени удовлетворенности потребителей общим уровнем обслуживания в магазинах продовольственных торговых сетей в формате "Супер-маркет".
Критерии оценки по десятибалльной шкале:
- Ассортимент продовольственных товаров (количество и разнообразие товаров).
- Ассортимент сопутствующих товаров (количество и разнообразие товаров).
- Качество товаров (количество товаров с просроченными или пограничными сроками реализации, соблюдение условий хранения, наличие документов о соответствии качеству и безопасности, достоверность предоставляемой информации о товаре и др.).
- Качество обслуживания покупателей (стиль, грамотность общения и компетентность торгового персонала, соблюдение им правил торговли и нормативных актов о защите прав потребителей).
- Благоустройство торговых площадей (расстановка товара и доступ к нему, удобство соотнесения ценника и товара, количество и расположение кассовых автоматов, соблюдение санитарных норм, и др.).
- Ценовая политика (дисконтные карты, система скидок и льгот, уровень цен на основные продукты питания- мясо, кура, рыба, масло, молоко, яйца, сахар, соль, чай, мука, хлеб, рис, греча, картофель и др.).
- Доступность (количество торговых объектов, их местоположение, режим работы, близость к остановкам общественного транспорта, наличие парковки, благоустройство прилегающей территории).
Вы уже проголосовали
кликните чтобы проголосовать
|
0
Лента
|
1
Окей
|
2
АШАН
|
3
Prisma
|
4
Карусель
|
5
Перекресток
|
|
| Ассортимент продовольственных товаров | 0 0 7.170068027210885 | 0 1 7.203821656050955 | 0 2 6.75 | 0 3 6.3 | 0 4 6.557377049180328 | 0 5 6.39344262295082 |
| Ассортимент сопутствующих товаров | 1 0 7.111111111111111 | 1 1 7.231788079470198 | 1 2 6.60655737704918 | 1 3 6.162162162162162 | 1 4 6.3884297520661155 | 1 5 6.2 |
| Качество товаров | 2 0 6.620967741935484 | 2 1 6.682170542635659 | 2 2 6.408333333333333 | 2 3 6.603305785123967 | 2 4 6.398305084745763 | 2 5 6.38135593220339 |
| Качество обслуживания покупателей | 3 0 6.6422018348623855 | 3 1 6.739495798319328 | 3 2 6.8173076923076925 | 3 3 6.849056603773585 | 3 4 6.546296296296297 | 3 5 6.574074074074074 |
| Благоустройство торговых площадей | 4 0 7.316326530612245 | 4 1 7.352941176470588 | 4 2 7.318681318681318 | 4 3 7.488888888888889 | 4 4 7.197802197802198 | 4 5 7.224719101123595 |
| Ценовая политика | 5 0 6.583333333333333 | 5 1 6.551181102362205 | 5 2 6.4 | 5 3 6.140350877192983 | 5 4 6.3 | 5 5 6.421052631578948 |
| Доступность | 6 0 9.320512820512821 | 6 1 9.324675324675324 | 6 2 8.76388888888889 | 6 3 8.4625 | 6 4 8.916666666666666 | 6 5 9.013513513513514 |
ВНИМАНИЕ!!! С целью повышения качества мониторинга потребительского рейтинга введено техническое ограничение, - голосование с одного компьютера возможно не более 1 раза в течение суток (с 00.00 до 24.00).
| Условный уровень качества обслуживания: | Интервал рейтинговой оценки (в баллах): |
| I. Обслуживание экстра-класса | 9-10 |
| II. Фирменное качество обслуживания | 8- 9 |
| III. Нормативное качество обслуживания | 6-8 |
| IV. Негативное качество обслуживания | 4,5-6 |
| V. Криминальное качество обслуживания | 0-4,5 |
- Для выработки критериев оценки проводимого мониторинга была создана группа экспертов в составе:
- Волков Александр Георгиевич - к.т.н., доцент, проректор СПб государственного университета низкотемпературных и пищевых технологий (СПбГУНиПТ)
- Ишевский Александр Леонидович - д.т.н., профессор, декан Факультета пищевых технологий СПб ГУНиПТ
- Василенок Виктор Леонидович - д.э.н., профессор, декан Факультета экономики и экологического менеджмента СПб ГУНиПТ
- Воробьева Нонна Эдуардовна – к.э.н., директор научно-технического центра сертификации и экспертизы «НТЦ «Сертэк»
- Лебедева Нонна Ивановна – председатель Межрегиональной Ассоциации общественных объединений потребителей «Северо-Запад»
- Баринов Андрей Владимирович- президент СПРОО «Региональный Центр по соблюдению прав потребителей»