Определение Потребительского рейтинга торговых розничных сетей Санкт-Петербурга в формате "Супер-маркет"
Цель данного исследования- получение первичной информации о степени удовлетворенности потребителей общим уровнем обслуживания в магазинах продовольственных торговых сетей в формате "Супер-маркет".
Критерии оценки по десятибалльной шкале:
- Ассортимент продовольственных товаров (количество и разнообразие товаров).
- Ассортимент сопутствующих товаров (количество и разнообразие товаров).
- Качество товаров (количество товаров с просроченными или пограничными сроками реализации, соблюдение условий хранения, наличие документов о соответствии качеству и безопасности, достоверность предоставляемой информации о товаре и др.).
- Качество обслуживания покупателей (стиль, грамотность общения и компетентность торгового персонала, соблюдение им правил торговли и нормативных актов о защите прав потребителей).
- Благоустройство торговых площадей (расстановка товара и доступ к нему, удобство соотнесения ценника и товара, количество и расположение кассовых автоматов, соблюдение санитарных норм, и др.).
- Ценовая политика (дисконтные карты, система скидок и льгот, уровень цен на основные продукты питания- мясо, кура, рыба, масло, молоко, яйца, сахар, соль, чай, мука, хлеб, рис, греча, картофель и др.).
- Доступность (количество торговых объектов, их местоположение, режим работы, близость к остановкам общественного транспорта, наличие парковки, благоустройство прилегающей территории).
Вы уже проголосовали
кликните чтобы проголосовать
|
0
Лента
|
1
Окей
|
2
АШАН
|
3
Prisma
|
4
Карусель
|
5
Перекресток
|
|
| Ассортимент продовольственных товаров | 0 0 5.921568627450981 | 0 1 5.882352941176471 | 0 2 5.72 | 0 3 5.25 | 0 4 5.612244897959184 | 0 5 5.566037735849057 |
| Ассортимент сопутствующих товаров | 1 0 5.795918367346939 | 1 1 5.882352941176471 | 1 2 5.446808510638298 | 1 3 5.376623376623376 | 1 4 5.458333333333333 | 1 5 5.24 |
| Качество товаров | 2 0 5.591836734693878 | 2 1 5.64 | 2 2 5.416666666666667 | 2 3 5.51063829787234 | 2 4 5.404255319148936 | 2 5 5.425531914893617 |
| Качество обслуживания покупателей | 3 0 5.84 | 3 1 5.925925925925926 | 3 2 5.918367346938775 | 3 3 6 | 3 4 5.9423076923076925 | 3 5 5.980392156862745 |
| Благоустройство торговых площадей | 4 0 6.787234042553192 | 4 1 6.918367346938775 | 4 2 6.957446808510638 | 4 3 6.872340425531915 | 4 4 6.717391304347826 | 4 5 6.826086956521739 |
| Ценовая политика | 5 0 5.72 | 5 1 5.811320754716981 | 5 2 5.333333333333333 | 5 3 5.392156862745098 | 5 4 5.25 | 5 5 6.059701492537314 |
| Доступность | 6 0 9.227272727272727 | 6 1 9.204545454545455 | 6 2 8.475 | 6 3 8.34 | 6 4 8.820512820512821 | 6 5 8.775 |
ВНИМАНИЕ!!! С целью повышения качества мониторинга потребительского рейтинга введено техническое ограничение, - голосование с одного компьютера возможно не более 1 раза в течение суток (с 00.00 до 24.00).
| Условный уровень качества обслуживания: | Интервал рейтинговой оценки (в баллах): |
| I. Обслуживание экстра-класса | 9-10 |
| II. Фирменное качество обслуживания | 8- 9 |
| III. Нормативное качество обслуживания | 6-8 |
| IV. Негативное качество обслуживания | 4,5-6 |
| V. Криминальное качество обслуживания | 0-4,5 |
- Для выработки критериев оценки проводимого мониторинга была создана группа экспертов в составе:
- Волков Александр Георгиевич - к.т.н., доцент, проректор СПб государственного университета низкотемпературных и пищевых технологий (СПбГУНиПТ)
- Ишевский Александр Леонидович - д.т.н., профессор, декан Факультета пищевых технологий СПб ГУНиПТ
- Василенок Виктор Леонидович - д.э.н., профессор, декан Факультета экономики и экологического менеджмента СПб ГУНиПТ
- Воробьева Нонна Эдуардовна – к.э.н., директор научно-технического центра сертификации и экспертизы «НТЦ «Сертэк»
- Лебедева Нонна Ивановна – председатель Межрегиональной Ассоциации общественных объединений потребителей «Северо-Запад»
- Баринов Андрей Владимирович- президент СПРОО «Региональный Центр по соблюдению прав потребителей»