горячая линия 8(812) 920-83-72
16 Защита прав потребителей. Юридическая помощь в возврате денежных средств. Телефон:8(812) 920-83-72

Определение Потребительского рейтинга торговых розничных сетей Санкт-Петербурга в формате "Супер-маркет"

Цель данного исследования- получение первичной информации о степени удовлетворенности потребителей общим уровнем обслуживания в магазинах продовольственных торговых сетей в формате "Супер-маркет".

Критерии оценки по десятибалльной шкале:

  • Ассортимент продовольственных товаров (количество и разнообразие товаров).
  • Ассортимент сопутствующих товаров (количество и разнообразие товаров).
  • Качество товаров (количество товаров с просроченными или пограничными сроками реализации, соблюдение условий хранения, наличие документов о соответствии качеству и безопасности, достоверность предоставляемой информации о товаре и др.).
  • Качество обслуживания покупателей (стиль, грамотность общения и компетентность торгового персонала, соблюдение им правил торговли и нормативных актов о защите прав потребителей).
  • Благоустройство торговых площадей (расстановка товара и доступ к нему, удобство соотнесения ценника и товара, количество и расположение кассовых автоматов, соблюдение санитарных норм, и др.).
  • Ценовая политика (дисконтные карты, система скидок и льгот, уровень цен на основные продукты питания- мясо, кура, рыба, масло, молоко, яйца, сахар, соль, чай, мука, хлеб, рис, греча, картофель и др.).
  • Доступность (количество торговых объектов, их местоположение, режим работы, близость к остановкам общественного транспорта, наличие парковки, благоустройство прилегающей территории).
 
Вы уже проголосовали кликните чтобы проголосовать
  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
0
Лента
1
Окей
2
АШАН
3
Metro
4
Карусель
5
Перекресток
Ассортимент продовольственных товаров 0 0 7.235294117647059 0 1 7.254658385093168 0 2 6.963503649635037 0 3 6.621212121212121 0 4 6.7384615384615385 0 5 6.546875
Ассортимент сопутствующих товаров 1 0 7.166666666666667 1 1 7.266233766233766 1 2 6.863636363636363 1 3 6.303225806451613 1 4 6.52755905511811 1 5 6.252032520325203
Качество товаров 2 0 6.7894736842105265 2 1 6.928571428571429 2 2 6.7293233082706765 2 3 6.753846153846154 2 4 6.7251908396946565 2 5 6.674418604651163
Качество обслуживания покупателей 3 0 6.803418803418803 3 1 6.929133858267717 3 2 6.954545454545454 3 3 6.9035087719298245 3 4 6.767241379310345 3 5 6.775862068965517
Благоустройство торговых площадей 4 0 7.27 4 1 7.40952380952381 4 2 7.354838709677419 4 3 7.440860215053763 4 4 7.315789473684211 4 5 7.241758241758242
Ценовая политика 5 0 6.645161290322581 5 1 6.684210526315789 5 2 6.568965517241379 5 3 6.311475409836065 5 4 6.4655172413793105 5 5 6.528985507246377
Доступность 6 0 9.2625 6 1 9.3 6 2 8.72 6 3 8.409638554216867 6 4 8.85135135135135 6 5 9.026666666666667
ВНИМАНИЕ!!! С целью повышения качества мониторинга потребительского рейтинга введено техническое ограничение, - голосование с одного компьютера возможно не более 1 раза в течение суток (с 00.00 до 24.00).
Условный уровень качества обслуживания:  Интервал рейтинговой оценки (в баллах):
I. Обслуживание экстра-класса 9-10
II. Фирменное качество обслуживания       8- 9
III. Нормативное качество обслуживания 6-8
IV. Негативное качество обслуживания 4,5-6
V. Криминальное качество обслуживания 0-4,5
Для выработки критериев оценки проводимого мониторинга была создана группа экспертов в составе:
  1. Волков Александр Георгиевич - к.т.н., доцент, проректор СПб государственного университета низкотемпературных и пищевых технологий (СПбГУНиПТ)
  2. Ишевский Александр Леонидович - д.т.н., профессор, декан Факультета пищевых технологий СПб ГУНиПТ
  3. Василенок Виктор Леонидович - д.э.н., профессор, декан Факультета экономики и экологического менеджмента СПб ГУНиПТ
  4. Воробьева Нонна Эдуардовна – к.э.н., директор научно-технического центра сертификации и экспертизы «НТЦ «Сертэк»
  5. Лебедева Нонна Ивановна – председатель Межрегиональной Ассоциации общественных объединений потребителей «Северо-Запад»
  6. Баринов Андрей Владимирович- президент СПРОО «Региональный Центр по соблюдению прав потребителей»
Яндекс.Метрика