Определение Потребительского рейтинга торговых розничных сетей Санкт-Петербурга в формате "Супер-маркет"
Цель данного исследования- получение первичной информации о степени удовлетворенности потребителей общим уровнем обслуживания в магазинах продовольственных торговых сетей в формате "Супер-маркет".
Критерии оценки по десятибалльной шкале:
- Ассортимент продовольственных товаров (количество и разнообразие товаров).
- Ассортимент сопутствующих товаров (количество и разнообразие товаров).
- Качество товаров (количество товаров с просроченными или пограничными сроками реализации, соблюдение условий хранения, наличие документов о соответствии качеству и безопасности, достоверность предоставляемой информации о товаре и др.).
- Качество обслуживания покупателей (стиль, грамотность общения и компетентность торгового персонала, соблюдение им правил торговли и нормативных актов о защите прав потребителей).
- Благоустройство торговых площадей (расстановка товара и доступ к нему, удобство соотнесения ценника и товара, количество и расположение кассовых автоматов, соблюдение санитарных норм, и др.).
- Ценовая политика (дисконтные карты, система скидок и льгот, уровень цен на основные продукты питания- мясо, кура, рыба, масло, молоко, яйца, сахар, соль, чай, мука, хлеб, рис, греча, картофель и др.).
- Доступность (количество торговых объектов, их местоположение, режим работы, близость к остановкам общественного транспорта, наличие парковки, благоустройство прилегающей территории).
Вы уже проголосовали
кликните чтобы проголосовать
|
0
Лента
|
1
Окей
|
2
АШАН
|
3
Metro
|
4
Карусель
|
5
Перекресток
|
|
| Ассортимент продовольственных товаров | 0 0 7.235294117647059 | 0 1 7.254658385093168 | 0 2 6.963503649635037 | 0 3 6.621212121212121 | 0 4 6.7384615384615385 | 0 5 6.546875 |
| Ассортимент сопутствующих товаров | 1 0 7.166666666666667 | 1 1 7.266233766233766 | 1 2 6.863636363636363 | 1 3 6.303225806451613 | 1 4 6.52755905511811 | 1 5 6.252032520325203 |
| Качество товаров | 2 0 6.765151515151516 | 2 1 6.906474820143885 | 2 2 6.704545454545454 | 2 3 6.728682170542636 | 2 4 6.7 | 2 5 6.6484375 |
| Качество обслуживания покупателей | 3 0 6.775862068965517 | 3 1 6.904761904761905 | 3 2 6.926605504587156 | 3 3 6.876106194690266 | 3 4 6.739130434782608 | 3 5 6.747826086956522 |
| Благоустройство торговых площадей | 4 0 7.27 | 4 1 7.40952380952381 | 4 2 7.354838709677419 | 4 3 7.440860215053763 | 4 4 7.315789473684211 | 4 5 7.241758241758242 |
| Ценовая политика | 5 0 6.645161290322581 | 5 1 6.684210526315789 | 5 2 6.568965517241379 | 5 3 6.311475409836065 | 5 4 6.4655172413793105 | 5 5 6.528985507246377 |
| Доступность | 6 0 9.2625 | 6 1 9.3 | 6 2 8.72 | 6 3 8.409638554216867 | 6 4 8.85135135135135 | 6 5 9.026666666666667 |
ВНИМАНИЕ!!! С целью повышения качества мониторинга потребительского рейтинга введено техническое ограничение, - голосование с одного компьютера возможно не более 1 раза в течение суток (с 00.00 до 24.00).
| Условный уровень качества обслуживания: | Интервал рейтинговой оценки (в баллах): |
| I. Обслуживание экстра-класса | 9-10 |
| II. Фирменное качество обслуживания | 8- 9 |
| III. Нормативное качество обслуживания | 6-8 |
| IV. Негативное качество обслуживания | 4,5-6 |
| V. Криминальное качество обслуживания | 0-4,5 |
- Для выработки критериев оценки проводимого мониторинга была создана группа экспертов в составе:
- Волков Александр Георгиевич - к.т.н., доцент, проректор СПб государственного университета низкотемпературных и пищевых технологий (СПбГУНиПТ)
- Ишевский Александр Леонидович - д.т.н., профессор, декан Факультета пищевых технологий СПб ГУНиПТ
- Василенок Виктор Леонидович - д.э.н., профессор, декан Факультета экономики и экологического менеджмента СПб ГУНиПТ
- Воробьева Нонна Эдуардовна – к.э.н., директор научно-технического центра сертификации и экспертизы «НТЦ «Сертэк»
- Лебедева Нонна Ивановна – председатель Межрегиональной Ассоциации общественных объединений потребителей «Северо-Запад»
- Баринов Андрей Владимирович- президент СПРОО «Региональный Центр по соблюдению прав потребителей»