Определение Потребительского рейтинга торговых розничных сетей Санкт-Петербурга в формате "Супер-маркет"
Цель данного исследования- получение первичной информации о степени удовлетворенности потребителей общим уровнем обслуживания в магазинах продовольственных торговых сетей в формате "Супер-маркет".
Критерии оценки по десятибалльной шкале:
- Ассортимент продовольственных товаров (количество и разнообразие товаров).
- Ассортимент сопутствующих товаров (количество и разнообразие товаров).
- Качество товаров (количество товаров с просроченными или пограничными сроками реализации, соблюдение условий хранения, наличие документов о соответствии качеству и безопасности, достоверность предоставляемой информации о товаре и др.).
- Качество обслуживания покупателей (стиль, грамотность общения и компетентность торгового персонала, соблюдение им правил торговли и нормативных актов о защите прав потребителей).
- Благоустройство торговых площадей (расстановка товара и доступ к нему, удобство соотнесения ценника и товара, количество и расположение кассовых автоматов, соблюдение санитарных норм, и др.).
- Ценовая политика (дисконтные карты, система скидок и льгот, уровень цен на основные продукты питания- мясо, кура, рыба, масло, молоко, яйца, сахар, соль, чай, мука, хлеб, рис, греча, картофель и др.).
- Доступность (количество торговых объектов, их местоположение, режим работы, близость к остановкам общественного транспорта, наличие парковки, благоустройство прилегающей территории).
Вы уже проголосовали
кликните чтобы проголосовать
|
0
Лента
|
1
Окей
|
2
АШАН
|
3
Prisma
|
4
Карусель
|
5
Перекресток
|
|
| Ассортимент продовольственных товаров | 0 0 8.875 | 0 1 8.9375 | 0 2 8.727272727272727 | 0 3 8.285714285714286 | 0 4 8.642857142857142 | 0 5 8.5 |
| Ассортимент сопутствующих товаров | 1 0 8.785714285714286 | 1 1 8.823529411764707 | 1 2 8.7 | 1 3 8.055555555555555 | 1 4 8.583333333333334 | 1 5 8.363636363636363 |
| Качество товаров | 2 0 8.357142857142858 | 2 1 8.5 | 2 2 8.3 | 2 3 8.307692307692308 | 2 4 8.454545454545455 | 2 5 8.461538461538462 |
| Качество обслуживания покупателей | 3 0 8.428571428571429 | 3 1 8.380952380952381 | 3 2 8.23076923076923 | 3 3 8.235294117647058 | 3 4 8.285714285714286 | 3 5 8.3125 |
| Благоустройство торговых площадей | 4 0 8.538461538461538 | 4 1 8.6 | 4 2 8.454545454545455 | 4 3 8.23076923076923 | 4 4 8.454545454545455 | 4 5 8.538461538461538 |
| Ценовая политика | 5 0 8.76923076923077 | 5 1 8.7 | 5 2 8.846153846153847 | 5 3 8.1875 | 5 4 8.833333333333334 | 5 5 8.878787878787879 |
| Доступность | 6 0 8.75 | 6 1 8.785714285714286 | 6 2 8.5 | 6 3 8.130434782608695 | 6 4 8.5 | 6 5 8.615384615384615 |
ВНИМАНИЕ!!! С целью повышения качества мониторинга потребительского рейтинга введено техническое ограничение, - голосование с одного компьютера возможно не более 1 раза в течение суток (с 00.00 до 24.00).
| Условный уровень качества обслуживания: | Интервал рейтинговой оценки (в баллах): |
| I. Обслуживание экстра-класса | 9-10 |
| II. Фирменное качество обслуживания | 8- 9 |
| III. Нормативное качество обслуживания | 6-8 |
| IV. Негативное качество обслуживания | 4,5-6 |
| V. Криминальное качество обслуживания | 0-4,5 |
- Для выработки критериев оценки проводимого мониторинга была создана группа экспертов в составе:
- Волков Александр Георгиевич - к.т.н., доцент, проректор СПб государственного университета низкотемпературных и пищевых технологий (СПбГУНиПТ)
- Ишевский Александр Леонидович - д.т.н., профессор, декан Факультета пищевых технологий СПб ГУНиПТ
- Василенок Виктор Леонидович - д.э.н., профессор, декан Факультета экономики и экологического менеджмента СПб ГУНиПТ
- Воробьева Нонна Эдуардовна – к.э.н., директор научно-технического центра сертификации и экспертизы «НТЦ «Сертэк»
- Лебедева Нонна Ивановна – председатель Межрегиональной Ассоциации общественных объединений потребителей «Северо-Запад»
- Баринов Андрей Владимирович- президент СПРОО «Региональный Центр по соблюдению прав потребителей»