Фабула дела

В  Региональный Центр по соблюдению прав потребителей обратились два жителя Санкт-Петербурга с одинаковой проблемой.

В 2019 году  они заключили  договоры о реализации туристского продукта с ООО «ТМТ» (далее - Общество). По условиям заключенного договора Общество приняло на себя обязательства по реализации туристских продуктов, который включает в себя: отдых, оформление виз, трансфер и страховка. Во исполнение обязательств по оплате, Потребители полностью оплатили стоимость путевок, несмотря на это их долгожданный отпуск не состоялся.

Ответчик уклонился от возврата денежных средств, либо от надлежащего исполнения обязательств по договору.

В интересах Потребителей наша организация обратилась с иском в суд.

При вынесении решения Куйбышевский районный суд (ДЕЛО № 2-225/2020  и дело № 2-337/2020) руководствовался следующими нормами:

• На основании положений ст. 10 Федерального Закона № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 г. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
• Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства по договору должны быть исполнены надлежащим образом и в соответствии с условиями обязательств и требований закона.
• В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей. Пoтpeбитeль в случае обнаружения в тoвape нeдocтаткoв, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения дoгoвopa купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за тoвap суммы. По требованию продавца и за его счет пoтpeбитeль должен возвратить тoвap с нeдocтaткaми.
• В соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). В случае нарушения установленных сроков выполнения исполнитель уплачивает потребителю за каждый день неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).
• Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей исполнитель обязан возместить причиненный потребителю моральный вред.
• В силу п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителя», ст. 46 Бюджетного кодекса РФ, при удовлетворении судом требований потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, суд взыскивает с ответчика штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя.
• Согласно ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, взыскиваются с ответчика, с него же взыскивается государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден.

Судебное решение

По первому делу: Взыскать в пользу истца

68 350  рублей — сумма, оплаченная по договору

68 350 рублей— неустойка

10 000 рублей — компенсация морального вреда

36 675 рублей — штраф

Итого: 183 375 рублей

По второму делу: Взыскать в пользу истицы

282 400  рублей — сумма, оплаченная по договору

211 000 рублей— неустойка

10 000 рублей — компенсация морального вреда

125 850 рублей — штраф

Итого: 629 250 рублей