Пособие предназначено для специалистов в сфере защиты прав потребителей с целью повышения качества и эффективности оказываемых ими услуг особенно при работе в дистанционном режиме или при отсутствии интернет связи. В нем содержатся действующие нормативно-правовые акты, подборка наиболее часто задаваемых вопросов и возникающих ситуаций с описанием алгоритма их разрешения, примеры документов (претензий, жалоб, исковых заявлений), изготовленные в форматах pdf и word, что позволит консультанту непосредственно во время приема подготовить и распечатать необходимые документы. Пособие изготовлено в электронном виде на CD дисках с возможностью его переноса (копирования) на любой ПК.