Проект "Совершенствование системы общественной защиты потребителей в Санкт-Петербурге"

Проект является продолжением проекта "Защита потребителей как элемент правового и социального развития региона", получившего грантовую поддержку от Фонда президентских грантов и направлен на дальнейшее повышение уровня безвозмездной правовой защищенности потребителей через реализацию механизмов и методов оказания безвозмездных услуг, просвещение и повышение уровня правовой грамотности населения в условиях экономической нестабильности, вызванной распространением коронавирусной инфекции. В рамках проекта будет расширено оказание на безвозмездной основе консультационной поддержки и адресной юридической помощи потребителям из социально незащищенных групп населения. Правовое образование и просветительская работа будут направлены в первую очередь на молодежь (начинающую активность в сфере потребительских отношений) и пожилых людей (которые часто становятся мишенью для недобросовестных продавцов/поставщиков услуг и жертвами мошеннической рекламы). Особенность проекта в том, что он предусматривает обеспечение полной правовой поддержки граждан во всех сферах потребительского рынка, начиная от консультаций в режиме он-лайн по телефону "горячей линии" и электронной линии "Добро пожаловаться" на сайте организации (ежедневно с 10.00 до 19.00, кроме выходных), до непосредственной юридической помощи полного цикла: устная консультация - досудебная претензионная работа - представление интересов в суде - содействие в исполнении решения суда, то есть полное сопровождение до фактического решения конкретной проблемы. С этой целью Региональным Центром при поддержке партнеров проекта и с участием их экспертов будет организована ежедневная (с 10.00 до 19.00, кроме выходных) работа трех информационно-консультационных пунктов в различных районах Санкт-Петербурга. Отчетность - регистрационные листы консультаций, акты экспертных заключений по экспертизам, исковые заявления и номера судебных дел в защиту прав потребителей. Важное значение для всех участников потребительского рынка будут иметь организация и проведение в ходе реализации проекта специальных мероприятий в виде образовательных и методических семинаров, круглых столов, дней открытых дверей, разработка и изготовление информационно-правовых, обучающих и методических пособий, предназначенных как для граждан, так и для специалистов в сфере защиты прав потребителей. Особое внимание будет уделено сферам, которые в условиях пандемии оказались наиболее уязвимыми в части нарушений прав потребителей: ЖКХ, туризм, медицина, образование, дистанционная торговля и пр. В рамках совершенствования механизмов общественного контроля при поддержке добровольцев организации будет организовано систематическое проведение потребительского мониторинга за качеством товаров, соблюдением правил торговли и необоснованным ростом цен на социально-значимые продукты питания и жизненно-необходимые лекарства в розничных торговых и аптечных сетях Санкт-Петербурга.