16.10.2019
Пластиковые окна: не в срок и с дефектами?
Установка пластиковых окон и дверей не всегда приводит к тем результатам, которые планирует заказчик. То пластик желтеет спустя пару месяцев, то после монтажа трещины идут по раме... А то и вовсе – деньги уплачены – а заказанных пластиковых конструкций все нет и нет… Как поступать в случаях, когда возникают проблемы с окнами и балконными дверями из ПВХ, рассказывают юристы Союза потребителей «Росконтроль».
1. Определите вид проблемы
2. Проведите экспертизу
В случае, когда в изделии имеется производственный брак, или налицо дефекты монтажа, но изготовитель/ исполнитель отказываются брать на себя ответственность и устранять недостатки, проведите независимую экспертизу, которая подтвердит несоответствие качества товара или услуги заявленным нормам.
- Выяснив с помощью экспертов, кто действительно ответственный за ту или иную возникшую проблему, обратитесь с претензией к ответственному лицу.
- Если дефект носит производственный характер — то к продавцу.
- Если это дефект монтажа — то к компании, которая занималась установкой пластиковых конструкций в вашей квартире или офисе.
3. Напишите претензию продавцу/ исполнителю по всем правилам
- Напишите претензию на имя руководства компании, с которой вы заключили договор купли-продажи или договор на изготовление/ монтаж окон.
- Укажите в претензии, кому и от кого она, поставьте дату написания, укажите суть вашей претензии и ваши требования.
- Претензию составляйте в 2-х экземплярах. Один из них, подписанный руководством компании-продавца (исполнителя) оставьте себе.
- Компания отказывается принимать претензию? Отправьте ее по почте, заказным письмом. Ценный документ будет вручен адресату прямо в руки. Почтовые служащие смогут подтвердить дату вручения письма-претензии (это потребуется при судебном разбирательстве).
- К претензии приложите доказательства – копии чеков, гарантийных талонов, копию договора на покупку товара или услугу (заверенную копию заключения экспертизы, если имеется).
- В случае отказа или оставления претензии без ответа в течение 10 дней — обратитесь в надзорные органы (Роспотребнадзор), подайте иск в суд.
Какие законы на вашей стороне?
Предъявляя требования к продавцу/исполнителю, руководствуйтесь следующими законами:
- Гражданский кодекс РФ;
- Закон РФ «О защите прав потребителей»;
- Постановление Правительства №1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в РФ»;
- Правила продажи товаров по образцам, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918.
- Межгосударственный стандарт ГОСТ 23166-99 «Блоки оконные. Общие технические условия»;
- ГОСТ 30674-99. "Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей. Технические условия».
Это важно знать. Будьте внимательны на этапе заключения договора
Зачастую заказчики читают договор купли-продажи или договор выполнения работ невнимательно. Потом при возникновении претензий к качеству и монтажу изделий, возникают соответствующие проблемы. Чтобы их избежать, в договоре должны быть оговорены:
- Предмет договора. (Что именно вы покупаете. Покупка ли это готового изделия или изготовление окон и дверей по вашим размерам.
- Стоимость заказа, размер аванса, порядок и сроки выплат. (Если сроки не указаны, возникнут сложности при расчете неустойки).
- Точные сроки начала и окончания (исполнения) договора. Хорошо, если указываются промежуточные сроки завершения отдельных этапов работы.
- Какие услуги включены в стоимость. Обычно это условно бесплатные услуги замерщика и доставка готовых изделий по вашему адресу. Если таких пунктов нет, приготовьтесь в дальнейшем доплатить за них.
- Срок гарантии. Если его нет — откажитесь от работ или товара этой фирмы.
- Продавец и исполнитель могут быть разными. Если продавец сам не занимается установкой дверей а рекомендует для выполнения монтажных работ субподрядчика, с последним следует составить отдельный договор на проведение работ. Такой договор должен содержать наименование и местонахождение (юридический адрес) организации исполнителя; вид и сроки оказания услуги, ее цену; гарантийные сроки; отметку об оплате потребителем денежных средств; подписанный сторонами эскиз изделий с указанием размеров; должность и подпись лица, принявшего заказ, и также подпись покупателя.
- Если вас не устраивает какой-либо пункт договора, требуйте внести изменения. Сотрудники фирмы вас уверяют, что в договор нельзя вносить изменения? Ложь. Этого нельзя сделать только в том случае, если договор относится к разряду публичных.
- Один из экземпляров письменно оформленного и подписанного обеими сторонами договора сохраняйте хотя бы до окончания срока гарантии. Также сохраняйте все прилагаемые документы, в т.ч. товарные и кассовые чеки.
Ваши права при срыве сроков доставки товара или установки/монтажа
Столкнулись с такой проблемой, как нарушение сроков выполнения работ по договору на изготовление и монтаж пластиковых окон? Продавец или исполнитель обязаны заплатить неустойку за каждый день просрочки.
Нарушены сроки доставки пластиковых конструкций от изготовителя/продавца к покупателю:
- Согласно п.З ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, при нарушении установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара, продавец платит покупателю неустойку — 0,5% от суммы предоплаты товара за каждый день просрочки.
- Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня фактической передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
- Однако, не стоить думать, что чем дольше продавец не отдаст вам ваш заказ, тем большую сумму неустойки вы получите. По закону сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
- Согласно ч.5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы, нарушения назначенных потребителем новых сроков выполнения работы исполнитель обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы. За каждый день, начиная со дня, когда по договору работы должны были быть выполнены до дня фактического выполнения работ, в т. ч. по решению суда
- Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать общую пену выполнения работы.
Ваши права при обнаружении дефектов
Дефекты могут быть явными или скрытыми, производственными или связанными с монтажом.
- Явные производственные дефекты видны уже во время доставки. Например, замерщик сделал неправильные замеры и окна не соответствуют проемам. Либо не работает должным образом фурнитура, в стеклопакете имеются трещины и т.д. При приемке окна посмотрите, чтобы на нем не было видимых недостатков, проверьте, чтобы окно или балконная дверь закрывались и открывались без усилий. Если видите недостатки, укажите их в акте приема-передачи.
- Скрытые дефекты проявляются после установки. Требуется время, чтобы по достоинству оценить потребительские качества окон и дверей, качество установки на наличие скрытых дефектов. Только со временем может измениться цвет профиля, или могут возникнуть трещины, исключающие герметичность оконного блока.
- Вы можете потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
- Также, если вы устраняли недостатки сами, или привлекая третьих лиц, вы можете потребовать компенсации расходов, понесенных вами на устранение недостатков.
- Если недостатки существенные, смело требуйте расторжения договора и возврата оплаченных по договору денежных средств.
4. Подайте иск в суд
В иске, помимо требований о возмещении ущерба и неустойки, требуйте у ответчика возместить ваши судебные расходы, расходы на независимую экспертизу, компенсировать моральный вред.
Сомневаетесь, что сможете самостоятельно отстоять свои права, грамотно составить претензию или иск? Обратитесь в общество защиты прав потребителей.
Источник: Росконтроль
- Вы внесли аванс, а исполнитель тянет со сроками изготовления и доставки заказанных вами окон и дверей ПВХ.
- Исполнитель сорвал оговоренные сроки монтажа пластиковых конструкций.
Важно! Если проблема связана со сроками, то претензию следует писать тому, кто нарушил сроки.- Заказанный товар (окна и двери) доставлен вовремя, но оказалось, что он с браком.
- Монтажные работы проведены в намеченный срок, но проведены некачественно.
- В процессе эксплуатации окон и дверей выявились их скрытые производственные дефекты.
Важно! Если проблема связана с дефектами, в первом случае выставляете претензию продавцу. Во втором — исполнителю. В третьем случае, когда дефект проявляется со временем, не всегда сразу ясно, кто виноват. То ли брак — производственный, то ли это ваша вина и вы неправильно эксплуатировали изделие. То ли дали свои плоды недоделки недобросовестных установщиков. В последнем варианте лучше провести независимую экспертизу, чтобы убедиться в вине продавца или исполнителя. И вдобавок оценить точные масштабы ущерба.