горячая линия 8(812) 920-83-72
16 Защита прав потребителей. Юридическая помощь в возврате денежных средств. Телефон:8(812) 920-83-72
Досудебная и судебная независимая потребительская экспертиза при Союзе потребителей РФ.
Юридическая помощь в возврате денежных средств за некачественные товары и услуги.
Звоните по телефонам:
(812) 920-83-72; (812) 327-80-32

В течение 2022 года Региональным Центром была организована на безвозмездной основе ежедневная, с 09.00 до 19.00 (кроме выходных) работа информационно-консультационного пункта (ИКП) для оказания населению очной юридической помощи и необходимой правовой поддержки, и поста телефонной "горячей" линии (ТГЛ) для оперативного предоставления устных консультаций и информационно-справочных услуг. Всего за период реализации проекта ИКП посетили 1006 человек. Более 3500 человек смогли получить устные консультации и необходимую справочную информацию по ТГЛ, офисным телефонам и электронной линии "Добро пожаловаться" на сайте организации. Анализ обращений граждан показал, что наибольшее число из них - 48 % коснулись жалоб на качество бытовых непродовольственных товаров, 27 %- на жалобы в сфере ЖКХ, 16 %- на качество оказания бытовых, медицинских и туристических услуг. Количество обращений по продовольственным товарам и финансово-кредитным и страховым услугам несколько уменьшилось, по сравнению с аналогичным предыдущим периодом и составили 5 и 4 % соответственно.

15 марта и 10 ноября в честь Всемирного дня защиты прав потребителей (отмечается ежегодно 15 марта с 1994 года под эгидой ООН) и Всемирного дня качества (отмечается ежегодно во второй четверг ноября) были организованы и проведены Дни открытых дверей. Все участники смогли оперативно получить практическую юридическую помощь и необходимые консультации по широкому кругу вопросов в различных сферах потребительского рынка. Особую значимость в ходе проведения мероприятия приобрела информация о том, что нужно и важно знать потребителю в ситуации, когда иностранные компании объявляют о прекращении своей деятельности и уходят с потребительского рынка в Российской Федерации. Всего в мероприятиях приняли участие 101 человек.

Накануне  Всемирного дня защиты прав потребителей 14 марта Региональный Центр также принял участие в пресс-конференции, которая состоялась в пресс-центр "Интерфакса" в ОНЛАЙН-формате. Основное внимание было уделено потребительским рискам в новых экономических условиях, а также борьбе с фальсификатом в продуктовом ритейле. В пресс-конференции наряду с журналистами и представителями НКО приняли участие уполномоченный по правам человека в Петербурге Светлана Агапитова, начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Ленинградской области Анна Нефедова, начальник отдела контроля качества продукции и услуг по обращениям потребителей "Центра контроля качества товаров (продукции), работ и услуг" комитета по промышленной политики и торговли Александр Кузов, а также представители УФАС по Петербургу.

С апреля по октябрь 2022 года Региональным Центром были организованы и проведены 12 информационно-обучающих семинаров (10 семинаров со школьниками старших классов в Московском и Адмиралтейском районах Санкт-Петербурга в рамках уроков правовых знаний по программе "Школа молодого потребителя") и 2 семинара для пенсионеров и инвалидов Выборгского и Невского районов Санкт-Петербурга по основам финансовой грамотности и наиболее актуальным вопросам в сфере ЖКХ и медицинских услуг. Всего в мероприятиях приняли участие 358 человек.  

С целью просвещения и самостоятельного повышения правовой грамотности населения в сфере потребительского права были реализованы следующие мероприятия:

А. В мае 2022 года специалистами Регионального Центра по соблюдению прав потребителей было разработано и изготовлено типографским способом информационно-справочное пособие "Справочник потребителя 2022".

Пособие в формате печатного издания предназначено главным образом для людей старшего поколения, не умеющих или ограниченных в возможностях получать правовую и справочную информацию через современные электронные средства коммуникации, в т.ч. интернет. "Справочнике потребителя 2022" в доступной форме позволит воспользоваться информацией о своих правах и практическими советами по их самостоятельной защите, а также без труда найти необходимые телефоны и адреса, куда можно обратиться за помощью и поддержкой или пожаловаться на нарушение потребительских прав. 

Б. В июне - июле 2022 года было разработано и изготовлено в электронном виде практическое пособие по защите прав потребителей при оказании жилищно-коммунальных услуг. Практическое пособие предназначено как для граждан, готовых самостоятельно отстаивать свои права в данной сфере, так и для специалистов общественных и муниципальных структур, работающих с обращениями граждан-потребителей. В нем изложены основные нормативные положения, регулирующие оказание жилищных и коммунальных услуг как на федеральном уровне, так и на уровне субъекта Федерации и органов местного самоуправления в пределах их компетенции. Также в нем освещены основные механизмы защиты прав потребителей услуг ЖКХ, что будет способствовать повышению уровня общественной защиты и правовой грамотности всех участников потребительского рынка в целом. Издание размещено на сайте и в социальных сетях организации и ее партнеров с возможностью скачивания (копирования) на любой ПК.

В. В январе 2023 года был разработан и изготовлен в электронном виде Сборник памяток и рекомендаций для потребителей в сфере дистанционной торговли, финансовой грамотности, медицинских и туристических услуг. В Сборнике  особое внимание уделено сферам, которые в условиях пандемии оказались наиболее уязвимыми в части нарушений прав потребителей. Пособие будет способствовать повышению правовой грамотности потребителей, возможности их самостоятельной защиты своих прав, а также повышению квалификации специалистов НКО.

В течение отчетного периода велась систематическая работа по развитию и поддержке групп в социальных сетях и веб сайта Регионального Центра по соблюдению прав потребителей www.zpspb.ru. В разделе «Законодательство» были учтены и внесены все поправки и изменения, связанные с действующим потребительским законодательством и постановлениями правительства РФ в сфере потребительского рынка, а также основные аспекты из практики рассмотрения судами дел о защите прав потребителей. В разделе «Справочник потребителя» велась постоянная корректура, связанная с изменениями постоянного местоположения, контактных телефонов, электронных адресов и сайтов как государственных, так и общественных структур в сфере защиты прав потребителей и проведения независимых потребительских экспертиз, а так же давались методические рекомендации и инструкции для потребителей. В разделе «Деятельность» и «Новости» систематически публиковалась актуальная информация для потребителей по вопросам потребительского рынка, а также информация о проводимых мероприятиях в рамках данного проекта. Всего за период количество посетителей сайта и групп в социальных сетях превысило 60000 чел.

С целью повышения методической подготовки специалистов НКО:

А. В феврале 2022 года были разработаны в электронном виде Стандарт профессиональной деятельности и Рабочее пособие консультанта, предназначенные для специалистов НКО, с целью повышения их квалификации и более эффективного оказания информационно-консультационных услуг и необходимой правовой поддержки потребителей при работе в дистанционном режиме или при отсутствии интернет связи. Рабочее пособие консультанта изготовлено в виде электронной базы данных, которая содержит действующие законодательные и нормативные акты, подборку наиболее часто задаваемых вопросов и возникающих ситуаций с описанием алгоритма их разрешения, примеры документов (претензий, жалоб, исковых заявлений и т.д.). Размещение документов в базе в двух форматах pdf и word позволяет консультанту непосредственно во время приема подготовить и распечатать необходимое обращение, составить претензию, предоставить потребителю необходимую информацию, как на электронном, так и на печатном носителях. Пособие размещено на сайте организации и может быть скопировано на CD диски или перенесено на любой ПК. Стандарт организации "Специалист по работе с обращениями потребителей" разработан для организации постоянной деятельности общественных организаций потребителей в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании»; ГОСТ-Р 1.4-2004 «Стандарты организаций. Общие положения»; ГОСТ-Р 54884-2011 «Добросовестная практика в области защиты прав потребителей»; ГОСТ-Р 54888-2011 «Руководство по добросовестной практике для организаций по защите прав потребителей».

Б. В сентябре 2022 года было разработано и изготовлено в электронном виде Методическое пособие по основным положениям о защите прав потребителей, формам оказания им правовой помощи, включая конкретные механизмы реализации потребительских прав и информационно-аналитического обеспечения в сфере защиты прав потребителей в Санкт-Петербурге. Пособие предназначено для общественных объединений потребителей и специалистов местных органов самоуправления при осуществлении деятельности в области защиты прав потребителей, направленной на повышение уровня общественной защиты и правовой грамотности всех участников потребительского рынка. Пособие также может быть использовано широким кругом граждан при самостоятельной защите своих прав.

В. 29.09.2022 года Региональный Центр по соблюдению прав потребителей принял участие в подготовке и проведении, совместно с деловыми партнерами организации Круглого стола на тему: "Совершенствование кадров в сфере защиты прав потребителей и повышение качества эффективности оказываемых ими услуг". В мероприятии с докладами о защите прав потребителей в Санкт-Петербурге в условиях новых реалий выступили представители ТУ Роспотребнадзора, Государственной жилищной инспекции, ГБУ "Центр контроля качества товаров, работ и услуг", Союза потребителей России, потребительских общественных организаций города. Президент Регионального Центра по соблюдению прав потребителей Андрей Баринов в своем обобщенном докладе "20 лет на страже потребителей"  рассказал о совершенствовании кадров в сфере защиты прав потребителей и реализации проекта " Совершенствование системы общественной защиты потребителей в Санкт-Петербурге", поддержанного Фондом Президентских грантов. Мероприятие проходило в административно-деловом комплексе "Невская Ратуша" в конференц-зале № 1. Количество участников составило более 40 человек.

С целью повышения эффективности защиты прав потребителей специалистами Регионального Центра при поддержке 6 добровольцев организации был организован мониторинг за качеством и безопасностью товаров на потребительском рынке и проведены рейды общественного контроля за соблюдением законных прав и интересов потребителей на различных предприятиях розничной торговли и услуг. В ходе проверки 50 объектов необходимую консультационную поддержку, с целью недопущения нарушений правил торговли и Закона "О защите прав потребителей" получили 102 человека. Всем им были вручены основные положения новых правил продажи в розницу. Особое внимание при проведении рейдов было уделено наличию на товарах обязательной маркировки, Data Matrix кодам, позволяющей оперативно получить всю необходимую информацию о товаре, а также соблюдению новых правил торговли, вступивших в действие с 01.01.2021 г". На сайте Регионального Центра в электронном голосовании по оценке качества торговых розничных сетей, с целью определения их потребительского рейтинга приняли участие 617 человек.

Яндекс.Метрика