горячая линия 8(812) 920-83-72
16 Защита прав потребителей. Юридическая помощь в возврате денежных средств. Телефон:8(812) 920-83-72
Досудебная и судебная независимая потребительская экспертиза при Союзе потребителей РФ.
Юридическая помощь в возврате денежных средств за некачественные товары и услуги.
Звоните по телефонам:
(812) 920-83-72; (812) 327-80-32
Отчет о проделанной работе за 2021 год
  1. За отчетный период на базе Регионального Центра была организована на безвозмездной основе ежедневная, с 09.00 до 19.00 (кроме выходных) работа информационно-консультационного пункта (ИКП) для оказания населению очной юридической помощи и необходимой правовой поддержки, и поста телефонной "горячей" линии (ТГЛ) для оперативного предоставления устных консультаций и информационно-справочной информации. Всего за отчетный период ИКП посетили 1014 человек. Более 3500 человек смогли получить устные консультации и необходимую справочную информацию по телефону "горячей" линии 920-83-72 и электронной линии "Добро пожаловаться" на сайте организации www.zpspb.ru по широкому спектру вопросов практически во всех сферах потребительского рынка. Анализ обращений граждан показал, что наибольшее число из них - 41 % коснулись жалоб на качество бытовых непродовольственных товаров, 28 %- на жалобы в сфере ЖКХ, 19 %- на качество оказания бытовых, медицинских и туристических услуг. Количество обращений по финансово-кредитным и страховым услугам несколько снизилось и составило 6 %.
  1. В феврале 2021 года для специалистов НКО, с целью более эффективного оказания информационно-консультационных услуг и необходимой правовой поддержки потребителей при работе в дистанционном режиме или при отсутствии интернет связи было разработано в электронном виде Рабочее пособие консультанта. В пособии содержатся действующие законодательные и нормативные акты, подборка наиболее часто задаваемых вопросов и возникающих ситуаций с описанием алгоритма их разрешения, примеры документов (претензий, жалоб, исковых заявлений и т.д.). Пособие размещено на сайте организации и может быть скопировано на CD диски или перенесено на любой ПК.
  2. С марта 2021 года по январь 2022 года Региональным Центром были организованы и проведены:

- День открытых дверей, посвященный Всемирному дню защиты прав потребителей (15 марта);

- День открытых дверей, посвященный Международному дню качества (11 ноября);

- Четырнадцать информационно-обучающих семинаров (шесть семинаров с ветеранскими группами в муниципальных образованиях МО  Пороховые, МО Литейный, МО Балканский и МО Васильевский Василеостровского района, три семинара со студентами в Институте промышленного менеджмента, экономики и торговли Санкт-Петербургского Политехнического университета и пять семинаров со школьниками старших классов в Адмиралтейском, Московском и Невском районах Санкт-Петербурга).

Всего в семинарах приняли участие409 человек, в Днях открытых дверей около 100 человек.

  1. С целью просвещения и самостоятельного повышения правовой грамотности населения в сфере потребительского права специалистами Регионального Центра были реализованы следующие мероприятия:

- В апреле-мае 2021 года было разработано и изготовлено  в электронном виде информационно-обучающее пособие "Сборник памяток и рекомендаций для потребителей при оказании услуг в различных сферах потребительского рынка". Издание размещено на сайте и в социальных сетях организации, а также городском информационном портале по защите прав потребителей https://zpp.spb.ru/ с возможностью скачивания (копирования) и переноса на любой ПК. Формат А5, объем - 127 стр.

- В июне-июле 2021 года был разработан и типографски изготовлен тиражом 5000 экз. информационно-правовой буклет «Оказание медицинских услуг в рамках ОМС и ДМС». Вся информация в буклете изложена в кратком, наглядном виде, простым языком, что позволит горожанам получить необходимую информацию об объемах медицинской помощи в рамках ОМС и ДМС, сроках оказания такой помощи, заключении договоров медицинского страхования. Формат буклета в разложенном виде—297х210 мм (А4), полноцвет, плотность бумаги-130 гр, количество сгибов (фальцев)-2.

- В декабре 2021 года было разработано в электронном виде Практическое пособие по защите прав потребителей при получении бесплатных и платных медицинских услуг. В пособие по защите прав потребителей при получении медицинских услуг содержатся основные термины, понятия и определения, описываются основные права пациентов, ответственность за их нарушение, приведены образцы жалоб и претензий, дано описание судебной защиты прав пациентов и др. Пособие будет способствовать повышению правовой грамотности потребителей медицинских услуг, возможности их самостоятельной защиты, а также повышению квалификации специалистов НКО. Формат А 5, объем - 31 стр.

- С целью повышения методической подготовки специалистов НКО в сентябре 2021 года были разработаны и  изготовлены в электронном виде Методические материалы по вопросам организации деятельности общественных объединений потребителей по реализации в Санкт-Петербурге мер в области  защиты прав потребителей в условиях преодоления последствий экономического кризиса. Пособие также может быть использована широким кругом граждан при самостоятельной защите своих прав. Формат А 5, объем - 110 стр.

  1. В течение всего периода велась систематическая работа по развитию и поддержке групп в социальных сетях и веб сайта Регионального Центра по соблюдению прав потребителей www.zpspb.ru. В разделе «Законодательство» были учтены и внесены все поправки и изменения, связанные с действующим потребительским законодательством и постановлениями правительства РФ в сфере потребительского рынка, а также основные аспекты из практики рассмотрения судами дел о защите прав потребителей. В разделе «Справочник потребителя» велась постоянная корректура, связанная с изменениями постоянного местоположения, контактных телефонов, электронных адресов и сайтов как государственных, так и общественных структур в сфере защиты прав потребителей и проведения независимых потребительских экспертиз, а так же давались методические рекомендации и инструкции для потребителей. В разделе «Деятельность» и «Новости» систематически публиковалась актуальная информация для потребителей по вопросам потребительского рынка, а также информация о проводимых мероприятиях в рамках данного проекта. Количество посетителей сайта и групп в социальных сетях превысило 61000 чел. Кроме того, более 600 человек приняли активное участие в интерактивном мониторинге качества товаров и услуг в различных торговых сетях Санкт-Петербурга на сайте организации.
  2. С целью повышения эффективности защиты прав потребителей специалистами Регионального Центра при поддержке 6 добровольцев организации были проведены рейды общественного контроля за соблюдением законных прав и интересов потребителей на различных предприятиях розничной торговли и услуг. Всего за отчетный период было проверено 70 объектов, выявлены и устранены более 100 замечаний. Необходимую консультационную поддержку, с целью недопущения нарушений правил торговли и Закона "О защите прав потребителей" получили 124 человека. Всем им были вручены основные положения новых правил продажи в розницу. Особое внимание при проведении рейдов было уделено соблюдению Постановления Правительства Санкт-Петербурга № 121 об обязательном наличии в наглядном и доступном месте QRкода, позволяющего потребителю получить необходимую информацию об организации или ИП, легально осуществляющих свою деятельность на территории Санкт-Петербурга, а также выполнению ими новых правил торговли, вступивших в действие с 01.01.2021 г".
Яндекс.Метрика