Наименование этапов, мероприятий

Сроки начала

и окончания

 (мес.,год )

Ожидаемые итоги

Организация и проведение двух циклов методических и информационно-обучающих семинаров: - два целевых методических семинара для руководителей и специалистов общественных организаций, муниципальных образований и депутатских приемных, действующих в сфере защиты прав потребителей; -шесть открытых информационно-обучающих семинаров для потребителей по практическому применению механизмов защиты своих прав в сфере торговли и услуг.

01.01.2015г- 

30.09.2015г

(весь

период)

В ходе семинаров примут участие более 200 человек. Специалисты в сфере защиты прав потребителей повысят уровень знаний по основным нормативно-правовым актам, механизмам повышения эффективности взаимодействия структур в сфере защиты прав потребителей и положениям, разработанного в рамках данного проекта стандарта профессиональной деятельности «Специалист по работе с обращениями граждан»; Потребители повысят уровень потребительских знаний и правового образования, а также безвозмездно получат необходимые методические, информационные и обучающие пособия, разработанные в рамках данного проекта с целью повышения эффективности самостоятельной защиты своих прав.

Разработка и изготовление в электронном виде на CD дисках методических материалов по вопросам организации деятельности общественных объединений потребителей по реализации в Санкт-Петербурге эффективных мер в области защиты прав потребителей и стандарта профессиональной деятельности «Специалист по работе с обращениями граждан».

январь -

февраль

2015г.

Методические материалы по вопросам организации деятельности общественных объединений потребителей – тираж - 500 экз. Пособия будут безвозмездно распространены среди руководителей и специалистов некоммерческих организаций и общественных приемных в сфере защиты прав потребителей, а также среди потребителей, занимающих активную гражданскую позицию, готовых самостоятельно защищать свои права граждан и оказывать помощь другим потребителям. Стандарт профессиональной деятельности «Специалист по работе с обращениями граждан» - тираж - 500 экз. Пособия будут безвозмездно распространены среди руководителей и специалистов некоммерческих организаций и общественных приемных в сфере защиты прав потребителей, а также среди потребителей, занимающих активную гражданскую позицию, готовых самостоятельно защищать свои права граждан и оказывать помощь другим потребителям.

Организация и проведение с руководителями и специалистами общественных, муниципальных и государственных структур в сфере защиты прав потребителей круглого стола на тему: «Совершенствование системы и повышение эффективности правовой защиты потребителей в Санкт-Петербурге» и внедрение стандарта профессиональной деятельности в сфере защиты прав потребителей» Специалист по работе с обращениями граждан».

март 2015г.

Все участники круглого стола (руководители и специалисты в сфере защиты прав потребителей) повысят свой профессиональный уровень и получат разработанные в рамках данного проекта методические материалы и стандарт профессиональной деятельности – «Специалист по работе с обращениями граждан».

Разработка, подготовка дизайн-макета и типографское изготовление обучающего пособия «Азбука потребителя» и информационно- правового пособия «Справочник потребителя 2015» с последующим безвозмездным их распространением на проводимых по проекту мероприятиях и при посещениях гражданами действующих информационно-консультационных пунктов.

февраль -

март 2015 г.

«Азбука потребителя» - тираж – 3000 экз, формат А5, полноцвет, бумага (блок) – 100 г/м?, бумага (обложка) – 200 г/м?, объем не менее – 30 стр. «Справочник потребителя 2015» - тираж – 2000 экз, формат А5, полноцвет, бумага (блок) – 100 г/м?, бумага (обложка) – 200 г/м?, объем не менее – 40 стр. Более 3000 потребителей и специалистов повысят свое правовое образование и получат необходимую информацию в сфере защиты прав потребителей.

Организация и проведение для населения Дней открытых дверей в честь Всемирного дня защиты прав потребителей с целью повышения уровня правового образования, необходимых знаний и навыков потребителей по вопросам правил розничной торговли, безопасности пищевых продуктов, банковского кредитования, платного высшего образования, ЖКХ, туристических, медицинских и др. услуг.

март -

апрель

2015г.

В мероприятиях будут задействованы как штатные специалисты, так и волонтеры (члены Регионального Центра по соблюдению прав потребителей). Всем посетителям в ходе мероприятий будут безвозмездно раздаваться разработанные в рамках данного проекта информационно-обучающие и методические пособия по защите прав потребителей», предназначенные для жителей Санкт-Петербурга, занимающих активную гражданскую позицию и готовых самостоятельно защищать свои права и оказывать поддержку остальным потребителям. Количество участников более 100 человек.

Организация работы двух информационно -консультационных пунктов (ИКП): ежедневно с 10.00 до 19.00 кроме выходных. Консультации по вопросам защиты прав потребителей; помощь в составлении претензий, исковых заявлений, участие в разрешении конфликтных ситуаций (для решения вопросов в досудебном порядке), содействие в проведении независимых экспертиз и др.

01.01.2015г-

30.09.2015г

(весь

период)

Около 1000 чел. получат юридическую помощь и правовую поддержку по всему спектру потребительских вопросов.

Организация работы телефонной «горячей линии» (ТГЛ): ежедневно с 9.00 до 21.00, включая выходные и праздничные дни.

01.01.2015г-

30.09.2015г

(весь

период)

Более 3000 чел. получат необходимые консультации и повысят свой информационный и правовой уровень.

Развитие и обслуживание информационно- правового портала по защите прав потребителей с целью повышения их информационного и правового обеспечения. Учет получаемых в ИКП и по ТГЛ жалоб потребителей и проведение в интерактивном режиме общественного мониторинга по вопросам качества товаров, работ и услуг, а также ценообразования и уровня потребительской удовлетворенности государственной, муниципальной и общественной защитой прав потребителей.

01.01.2015г-

30.09.2015г

(весь

период)

Около 50 000 посетителей сайта получат необходимую информацию об актуальных новостях потребительского рынка, изменениях в действующем потребительском законодательстве, адресах и телефонах государственных, муниципальных и общественных структур в сфере защиты прав потребителей, а также примут участие в потребительском мониторинге качества товаров и роста цен в торговых розничных сетях Санкт-Петербурга

Организация и проведение ежемесячных рейдов общественного контроля с целью проведения проверок соблюдения прав потребителей, качества реализуемого на потребительском рынке продовольствия и необоснованного повышения цен.

01.01.2015г-

30.09.2015г

(весь

период)

В ходе проведения рейдов планируется проверка с оказанием консультационной поддержки не менее 100 работникам и предпринимателям в сфере торговли и услуг.Полученная информация о неустранимых в ходе проверки замечаниях будет немедленно передаваться в органы государственного контроля и надзора.

Подготовка и проведение городской пресс конференции с целью обобщения лучшей практики по защите прав потребителей, включая реализацию мероприятий по данному проекту.

март- апрель

2015 г.

В конференции примут участие ведущие специалисты общественных, муниципальных и государственных структур в сфере защиты прав потребителей. Итоги будут освещены в СМИ и на сайтах потребительских организаций города.