Наименование этапов, мероприятий

Сроки
начала и
окончания
(мес., год)

Ожидаемые итоги

Разработка и изготовление в
электронном виде на CD дисках методического пособия по информационно-аналитическому обеспечению деятельности общественных объединений потребителей Санкт-Петербурга и повышению уровня эффективности их деятельности.

октябрь

2015 года

Методическое пособие по информационно-аналитическому обеспечению деятельности общественных объединений потребителей и повышению уровня их эффективности – тираж - 500 экз. Пособие будет безвозмездно распространено среди руководителей и специалистов некоммерческих организаций и общественных приемных в сфере защиты прав потребителей, а также среди потребителей, занимающих активную гражданскую позицию, и будет способствовать повышению уровня общественной защиты потребителей в Санкт-Петербурге

Подготовка и проведение
общегородской Конференции и круглого стола (в рамках Конференции) по обмену опытом в сфере защиты прав потребителей и в честь Международного дня и
Европейской недели качества.

ноябрь

2015 года

В мероприятиях примут участие около 100 ведущих специалистов общественных, муниципальных и государственных структур в сфере защиты прав потребителей. Все участники повысят свой
профессиональный уровень и получат разработанные в рамках данного проекта методические пособия и материалы. Итоги будут освещены в СМИ и на сайтах
потребительских организаций города.

Организация и проведение целевого методического семинара: для руководителей и специалистов
общественных организаций, муниципальных образований и депутатских приемных по вопросам повышения уровня правового образования и безвозмездной общественной защиты потребителей.

декабрь

2015 года

В ходе семинаров примут участие более 25 человек. Специалисты в сфере защиты прав потребителей повысят уровень знаний по основным нормативно-правовым актам, механизмам повышения эффективности взаимодействия структур в сфере защиты прав потребителей и основным положениям разработанного Региональным Центром Стандарта профессиональной деятельности "Специалист по работе с обращениями потребителей".

Разработка и изготовление в
электронном виде на CD дисках информационно- правового пособия
«Справочник потребителя 2016» с последующим безвозмездным их
распространением на проводимых по проекту мероприятиях и при
посещениях гражданами действующих в рамках данного проекта информационно-консультационных пунктов для потребителей.

январь-

февраль

2016 года

«Справочник потребителя 2016» - формат А 5, объем не менее – 40 стр. Более 1500 потребителей и специалистов получат актуальную информацию в сфере защиты
прав потребителей и необходимые
сведения о государственных и общественных структурах, куда следует обращаться в случае нарушения их потребительских прав.

Организация и проведение цикла
информационно-обучающих
семинаров: - шесть открытых
информационно-обучающих
семинаров для потребителей по
основным аспектам потребительского законодательства и практическому применению механизмов защиты своих прав в сфере торговли и услуг.

март

2015 года

В мероприятиях будут задействованы как штатные специалисты, так и волонтеры(члены Регионального Центра по соблюдению прав потребителей). Всем посетителям в ходе мероприятий будут безвозмездно раздаваться разработанные в рамках данного проекта информационно-
обучающие и методические пособия по защите прав потребителей», предназначенные для жителей Санкт-Петербурга, занимающих активную гражданскую позицию и готовых самостоятельно защищать свои права и оказывать поддержку остальным потребителям. Количество участников более 100 человек.

Участие в проведении городской пресс- конференции с целью обобщения лучшей практики по защите прав потребителей, включая реализацию мероприятий по данному проекту.

март

2015 года

В пресс-конференции примут участие руководители и ведущие специалисты общественных, муниципальных,государственных структур в сфере защиты
прав потребителей. Итоги будут освещены в СМИ и на сайтах потребительских организаций города.

Организация и проведение цикла информационно-обучающих семинаров: шесть открытых информационно-обучающих семинаров для потребителей по основным аспектам потребительского законодательства и практическому применению механизмов защиты своих прав в сфере торговли и услуг.

март -

апрель

2016 года

В ходе семинаров примут участие более
150 человек. Потребители повысят уровень
потребительских знаний и правового
образования, а также безвозмездно получат
необходимые методические,
информационные и обучающие пособия,
разработанные в рамках данного проекта с
целью повышения эффективности
самостоятельной защиты своих прав.

Разработка, подготовка дизайн-макета и типографское изготовление материалов методического пособия "Сборник памяток и рекомендаций для потребителей" с последующим безвозмездным их распространением
на проводимых по проекту
мероприятиях и при посещениях
гражданами действующих
информационно-консультационных
пунктов.

май - июль

2016 года

"Сборник памяток и рекомендаций для потребителей" - тираж – 3000 экз, формат А5, полноцвет, бумага (блок) – 100 г/м?, бумага (обложка) – 200 г/м?, объем около
100 стр (более 50 памяток и
рекомендаций). 3000 человек смогут методически грамотно на основании разработанных инструкций защитить свои
права в различных сферах потребительского рынка. Особую важность пособие будет иметь для людей не умеющих пользоваться Интернетом или ограниченных в такой возможности.

Организация работы двух
информационно-консультационных
пунктов (ИКП): ежедневно с 10.00 до 19.00 кроме выходных. Консультации
по вопросам защиты прав
потребителей; помощь в составлении претензий, исковых заявлений,участие в разрешении конфликтных ситуаций (для решения вопросов в досудебном порядке), содействие в проведении независимых экспертиз и др.

01.10.2015г-

31.08.2016г

(весь
период)

Около 1000 чел. получат практическую юридическую помощь и необходимую
правовую поддержку по всему спектру потребительских вопросов (ЖКХ, потребительское кредитование, страховая
деятельность, долевое строительство,туризм и др.).

Организация работы телефонной
«горячей линии» (ТГЛ): ежедневно с 9.00 до 21.00, включая выходные и праздничные дни

01.10.2015г-

31.08.2016г

(весь
период)

Работа ТГЛ позволит гражданам
ежедневно, в оперативном режиме получать необходимые консультации и повышать свой информационный и правовой уровень. Будет оказано не менее
3000 устных консультаций.

Развитие и обслуживание
информационно- правового портала по защите прав потребителей с целью
повышения их информационного и
правового обеспечения. Учет
получаемых в ИКП и по ТГЛ жалоб
потребителей и проведение в
интерактивном режиме
общественного мониторинга по
вопросам качества товаров, работ и
услуг, а также ценообразования и
уровня потребительской
удовлетворенности государственной,
муниципальной и общественной
защитой прав потребителей.

01.10.2015г-

31.08.2016г

(весь
период)

Более 50 000 посетителей сайта получат необходимую информацию об актуальных новостях потребительского рынка,
изменениях в действующем
потребительском законодательстве, адресах и телефонах
государственных, муниципальных и общественных структур в сфере защиты прав потребителей, а также примут участие в потребительском мониторинге качества товаров и роста цен в торговых розничных сетях Санкт-Петербурга.

Организация и проведение
ежемесячных рейдов общественного контроля с целью проведения проверок соблюдения прав потребителей, качества реализуемого на потребительском рынке продовольствия и необоснованного повышения цен.

01.10.2015г-

31.08.2016г

(весь
период)

В ходе проведения рейдов планируется проверить не менее 30 объектов розничной
торговли и услуг с целью оперативного устранения выявленных замечаний и
оказания консультационной поддержки их работникам и предпринимателям.
Полученная информация о неустранимых в ходе проверки замечаниях будет немедленно передаваться в органы
государственного контроля и надзора.