горячая линия (812) 920-83-72
8 Телефон  «горячей» линии 920-83-72,  работает ежедневно с 09.00 до 21.00.   Мы также рады видеть Вас по адресу: наб. реки Мойки, дом 90, офис 403.   Предварительная запись по телефонам   314-76-53 и 315-03-38.

Памятка потребителю туристических услуг 

Правительство РФ своим постановлением от 27 февраля 2013 г. № 162 утвердило правила оказания экстренной помощи туристам и правила финансирования расходов на оказание такой помощи из компенсационного фонда. Документ разработан с целью обеспечения защиты прав туристов, находящихся за пределами территории РФ.

Правилами определяются порядок и условия оказания туристам экстренной помощи в стране временного пребывания в случаях, когда туроператором, являющимся членом объединения туроператоров, сведения о котором содержатся в едином федеральном реестре туроператоров, не исполняются соответствующие договорные обязательства по оказанию туристу услуг по перевозке и или размещению, отмечается в материалах правительства.

Определено, что оказание экстренной помощи включает в себя:

 - перевозку туриста в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров (авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом);

 - обеспечение размещения (временного проживания) туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия – если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;

 - доставку туриста от места расположения гостиницы или иного средства размещения в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);

 - организацию питания туриста с учетом установленных законодательством РФ физиологических норм питания человека;

 - обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;

 - обеспечение хранения багажа.

В правилах также устанавливаются субъекты отношений, связанных с оказанием экстренной помощи туристам, виды правоотношений, на которые правила не распространяются, требования к обращению туриста об оказании экстренной помощи, порядок и сроки принятия решения об оказании ее туристу, а также основания для отказа в ее предоставлении.

Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста. Обо всех решениях, связанных с оказанием или отказом в оказании экстренной помощи, объединение туроператоров не позднее 24 часов уведомляет Ростуризм.

Кроме того, утвержденными правилами финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам за счет средств компенсационного фонда предусмотрено, что оно осуществляется в форме оплаты объединением туроператоров необходимых для этой помощи услуг.

Яндекс.Метрика