Памятка потребителю коммунальных услуг

Уважаемые потребители! Если вы получили квитанцию и у вас к ней возникли вопросы, а тем более подозрения в неправомерных начислениях, в первую очередь вы должны письменно обратиться в свою управляющую компанию. В заявлении изложить свои претензии, приложить копии квитанции и документов, подтверждающих право на льготы, если они имеются. Обязательно оставить координаты для связи с вами. На ваше заявление сотрудники компании обязаны отреагировать в течение трех рабочих дней: письменно ответить на все ваши вопросы, касающиеся расчетов и перерасчетов платежей.

Если же объяснения компании вас не удовлетворят, то следует жаловаться в Роспотребнадзор - ведь завышенные платежи закон трактует как обман потребителя, что влечет за собой административную ответственность. При обращении в это ведомство в заявлении надо указать адрес дома, название обсуживающей организации. Рассказать, в чем проблема, попросить провести проверку. К обращению следует приложить копию квитанции и, если вы ее уже оплатили, документы, подтверждающие это. Кроме того, если вы уже обращались в свою УК, приложить копии этого обращения и ответа на него.

Если же и здесь вам помочь ничем не смогли, можете обратиться в прокуратуру или суд.

Если после похода по всем инстанциям окажется, что квартплату вам начислили правильно, а денег на оплату квитанции все равно не хватает, стоит взять в руки калькулятор и подсчитать, имеете ли вы право на субсидию. Ее не следует путать с льготами, потому что эту «скидку» предоставляют с учетом общего дохода вашей семьи. На социальную поддержку могут рассчитывать все, у кого он ниже установленного прожиточного минимума, - с августа это 6457,9 рубля на человека. Субсидия полагается также и тем, у кого квартплата превысит шестнадцать процентов от того, что зарабатывает вся ваша семья.

В формуле, по которой рассчитывается размер положенной субсидии, все не так просто. В ней участвует региональный стандарт стоимости жилищно-коммунальных услуг на одного члена семьи - его устанавливают городские власти, - стандарт максимально допустимой доли расходов на жилищно-коммунальные услуги в доходе семьи (те самые шестнадцать процентов), количество людей в семье, а также совокупный доход семьи в рублях.

Приведем пример. Вы живете один и зарабатываете двенадцать тысяч рублей в месяц. Из них 2700 рублей отдаете за квартиру. Это явно больше шестнадцати процентов, так что вы имеете право на субсидию.

Считаем ее размер: S = 2352, 28 (региональный стандарт) x1 (количество человек в семье) - 0,16 (максимально допустимая доля расходов) x12000(доход) = 432,28 рубля.

Претендуя на эти деньги, учитывайте следующие моменты:

- получить матпомощь можно только одному члену семьи и только на ту квартиру, в которой он прописан

- сумма в квитанциях от того, что вам назначат субсидию, не уменьшится. Искомые деньги будут ежемесячно поступать на сберкнижку

- подтверждать право на субсидии надо дважды в год

- копить долги по квартплате не получится. Если платеж просрочить на два месяца, выплаты временно прекратятся.

Кстати, по данным Жилищного комитета, сейчас восемь тысяч петербуржцев одновременно получают и льготы, и субсидии. Это не запрещено законом, но в итоге люди получают суммы, которые превышают размер их квартплаты. Чиновники назвали это «нецелевым расходованием средств» и предложили ограничить таким семьям субсидию.

Допустим, чтобы получить право на субсидию, вам не хватает каких-то нескольких десятков рублей. Но ситуация у вас все равно критическая: денег нет и оплатить квитанцию вам поможет лишь чудо. Новые правила оказания коммунальных услуг предлагают считать этим чудом рассрочку. Получить ее можно, если сумма, начисленная к оплате за определенную услугу, на 25 и более процентов превышает сумму, начисленную за эту же услугу за аналогичный период в прошлом году. При этом количество людей, проживающих в квартире, увеличиться не должно.

Уточним, что по закону вам не придется обивать пороги, добиваясь этой рассрочки. Исполнитель коммунальных услуг обязан сам позаботиться о том, чтобы дать вам этот шанс. В квитанции он должен указать оба возможных способа оплаты, а уж какой из них использовать - ваше личное дело.

Если вы выбрали рассрочку, то знайте, что дается она на двенадцать месяцев, включая тот, с которого предоставляется. Вносить сумму надо равными долями. Учтите: заплатить придется с процентами, но не слишком высокими. Правила гласят, что их максимальный размер не может превышать размер ставки рефинансирования ЦБ РФ более чем на три процента. Кроме того, вы имеете право в любой момент - как только ваше материальное положение улучшится - досрочно погасить остаток задолженности.

Компенсации рассчитывают в Городском центре жилищных субсидий вычислительного центра коллективного пользования «Жилищное хозяйство». В городе действует несколько десятков его районных пунктов. Они работают по единому графику: понедельник, среда, четверг с 13.00 до 19.00, вторник, пятница с  09.00 до 15.00.

Многоканальный телефон справочной службы (812) 335-85-08 (понедельник - четверг с 09.00 до 17.00, пятница с 09.00 до 16.00). По этому номеру можно узнать, где расположен ближайший к вам пункт.

Также подать документы можно в районном многофункциональном центре.

Вопросы по начислению субсидий можно задать в информационно-расчетном центре по телефону (812) 334-41-44 (по будням с 08.30 до 17.00).

Для подачи заявления на компенсацию вам потребуется следующий пакет документов:

- паспорта всех прописанных в квартире членов семьи

- трудовые книжки

- документ о праве собственности на квартиру или праве пользования (если речь идет о соцнайме)

- пенсионные удостоверения

- справка о выплате пенсий за последние полгода

- справка о доходах за этот же период

- квитанции об оплате «коммуналки» за последний месяц

- сберкнижку одного из членов семьи.

НОРМАТИВ

Новые тарифы на общие услуги (в рублях за квадратный метр):

на содержание общедомового имущества - 4,46

на текущий ремонт общедомового имущества в многоквартирном доме- 5,08

на содержание и текущий ремонт внутридомовой системы газоснабжения - 0,56

на уборку лестничных клеток - до 1,45

на вывоз твердых бытовых отходов - 3,56.

Новые значения прожиточного минимума:

в расчете на человека - 6457,9 рубля

для трудоспособного населения - 7178 рублей

для пенсионеров - 5009, 6 рубля

для детей - 5667,4 рубля.