Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге
15 января начато свободное интерактивное голосование по определению Потребительского рейтинга торговых розничных сетей Санкт-Петербурга в формате "шаговой доступности".
Критерии оценки по десятибалльной шкале:
· Ассортимент продовольственных товаров (количество и разнообразие товаров).
· Ассортимент сопутствующих товаров (количество и разнообразие товаров).
· Качество товаров (количество товаров с просроченными или пограничными сроками реализации, соблюдение условий хранения, наличие документов о соответствии качеству и безопасности, достоверность предоставляемой информации о товаре и др.).
· Качество обслуживания покупателей (стиль, грамотность общения и компетентность торгового персонала, соблюдение им правил торговли и нормативных актов о защите прав потребителей).
· Благоустройство торговых площадей (расстановка товара и доступ к нему, удобство соотнесения ценника и товара, количество и расположение кассовых автоматов, соблюдение санитарных норм, и др.).
· Ценовая политика (дисконтные карты, система скидок и льгот, уровень цен на основные продукты питания- мясо, кура, рыба, масло, молоко, яйца, сахар, соль, чай, мука, хлеб, рис, греча, картофель и др.).
· Доступность (количество торговых объектов, их местоположение, режим работы, близость к остановкам общественного транспорта, наличие парковки, благоустройство прилегающей территории).
Условный уровень качества обслуживания: |
Интервал рейтинговой оценки (в баллах): |
I. Обслуживание экстра-класса |
9-10 |
II. Фирменное качество обслуживания |
7,5- 9 |
III. Нормативное качество обслуживания |
6-7,5 |
IV. Негативное качество обслуживания |
5-6 |
V. Криминальное качество обслуживания |
0-5 |
Мониторинг будет проводиться в период с января по май 2013 г. в режиме свободного интерактивного голосования.
Результаты потребительского мониторинга будут учитываться при определении победителей городского конкурса «Потребительское доверие», проводимого в рамках партийного проекта «Сеть правовой защиты потребителей» РО ВПП «Единая Россия».
С целью повышения качества мониторинга потребительского рейтинга введено техническое ограничение, - голосование с одного компьютера возможно не более 1 раза в течение суток (с 00.00 до 24.00).