горячая линия (812) 920-83-72
8 Телефон  «горячей» линии 920-83-72,  работает ежедневно с 09.00 до 21.00.   Мы также рады видеть Вас по адресу: наб. реки Мойки, дом 90, офис 403.   Предварительная запись по телефонам   314-76-53 и 315-03-38.

Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге

 

15 января начато свободное интерактивное голосование по определению Потребительского рейтинга торговых розничных сетей Санкт-Петербурга в формате "шаговой доступности".

Критерии оценки по десятибалльной шкале:

·    Ассортимент продовольственных товаров (количество и разнообразие товаров).

·    Ассортимент сопутствующих товаров (количество и разнообразие товаров).

·    Качество товаров (количество товаров с просроченными или пограничными сроками реализации, соблюдение условий хранения, наличие документов о соответствии качеству и безопасности, достоверность предоставляемой информации о товаре и др.).

·    Качество обслуживания покупателей (стиль, грамотность общения и компетентность торгового персонала, соблюдение им правил торговли и нормативных актов о защите прав потребителей).

·    Благоустройство торговых площадей (расстановка товара и доступ к нему, удобство соотнесения ценника и товара, количество и расположение кассовых автоматов, соблюдение санитарных норм, и др.).

·     Ценовая политика (дисконтные карты, система скидок и льгот, уровень цен на основные продукты питания- мясо, кура, рыба, масло, молоко, яйца, сахар, соль, чай, мука, хлеб, рис, греча, картофель и др.).

·     Доступность (количество торговых объектов, их местоположение, режим работы, близость к остановкам общественного транспорта, наличие парковки, благоустройство прилегающей территории).

                  

Условный уровень качества обслуживания:

Интервал рейтинговой оценки

(в баллах):

I. Обслуживание экстра-класса

9-10

II. Фирменное качество обслуживания

7,5- 9

III. Нормативное качество обслуживания

6-7,5

IV. Негативное качество обслуживания

5-6

V. Криминальное качество обслуживания

0-5

Мониторинг будет проводиться в период с января по май 2013 г. в режиме свободного интерактивного голосования.

Результаты потребительского мониторинга будут учитываться при определении победителей городского конкурса «Потребительское доверие», проводимого в рамках партийного проекта «Сеть правовой защиты потребителей» РО ВПП «Единая Россия».

С целью повышения качества мониторинга потребительского рейтинга введено техническое ограничение, - голосование с одного компьютера возможно не более 1 раза в течение суток (с 00.00 до 24.00).

Яндекс.Метрика