Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге

 Подведены итоги свободного интерактивного голосования по вопросу удовлетворенности потребителей общим уровнем обслуживания в Супермаркетах продовольственных торговых сетей Санкт-Петербурга.     

В голосовании, наряду с обычными потребителями, приняли участие руководители, специалисты, и студенты профильных торговых вузов и общественных потребительских организаций города.

Голосование проводилось по семи критериям.

Общая выборка составила – 1500 голосов.

Итоги голосования наглядно изображены в таблице №1:

Для оценки качества продовольственных розничных сетей были применены следующие критерии потребительской удовлетворенности:

 - Ассортимент продовольственных товаров (количество и разнообразие товаров).

 - Ассортимент сопутствующих товаров (количество и разнообразие товаров).

 - Качество товаров (количество товаров с просроченными или пограничными сроками реализации, соблюдение условий хранения, наличие документов о соответствии качеству и безопасности, достоверность предоставляемой информации о товаре и др.).

 - Качество обслуживания покупателей (стиль, грамотность общения и компетентность торгового персонала, соблюдение им правил торговли и нормативных актов о защите прав потребителей).

 - Благоустройство торговых площадей (расстановка товара и доступ к нему, удобство соотнесения ценника и товара, количество и расположение кассовых автоматов, соблюдение санитарных норм, и др.).

 - Ценовая политика (дисконтные карты, система скидок и льгот, уровень цен на основные продукты питания- мясо, кура, рыба, масло, молоко, яйца, сахар, соль, чай, мука, хлеб, рис, греча, картофель и др.).

 - Доступность (количество торговых объектов, их местоположение, режим работы, близость к остановкам общественного транспорта, наличие парковки, благоустройство прилегающей территории).

Поздравляем Торговую сеть О`кей, занявшую первое место по результатам оценки общего уровня обслуживания в Супермаркетах продовольственных торговых сетей Санкт-Петербурга!